En Etihad Airways, se pueden transportar animales vivos (se aplican restricciones) de las siguientes maneras:

1)    Mascota en cabina (PETC)

2)    Animal como equipaje facturado en la bodega (AVIH)

3)    Carga declarada

1)    Mascota en cabina (PETC)

Etihad Airways permite el transporte en cabina de los siguientes animales:

a)    Perros o gatos (solo con reserva a través del Centro de contacto)

b)    Animales de servicio (solo perros)

c)    Halcones

Pasajeros con alergias y animales vivos:

Si un pasajero proporciona un informe médico antes del vuelo en el que declara que tiene alergia a los animales, se aceptarán animales en la cabina de acuerdo con las condiciones específicas siguientes:

— En caso de que un pasajero con un justificante de alergia y otro con una mascota viajen en el mismo vuelo, se confirmará la solicitud del pasajero que hizo la reserva en primer lugar.

— En caso de que un pasajero con un justificante de alergia y otro con un animal de servicio adiestrado viajen en el mismo vuelo, el animal de servicio adiestrado siempre tendrá prioridad, independientemente del momento en que se haya hecho la reserva.

Animales de servicio y halcones:

— En caso de que un pasajero desee viajar con un animal de servicio adiestrado y otro desee viajar con un halcón en la misma clase y el mismo vuelo, la solicitud del pasajero que desee viajar con un animal de servicio adiestrado siempre tendrá prioridad, independientemente del momento de la reserva.

Razas prohibidas:

En el avión no se aceptan las siguientes razas de animales:

• Pitbulls

1. Staffordshire Bull Terrier
2. American Pitbull Terrier
3. American Staffordshire Terrier
4. American Bully

• Mastines ingleses

1. Fila brasileño
2. Dogo argentino
3. Cualquier mastín o híbrido

• Tosa inu o tosa japonés 
• Rottweiler 
• Dóberman
• Presa canario
• Bóxer
• Cualquier raza mixta de las razas de perros anteriores o su híbrido

a)    Perros o gatos en cabina (PETC)

- Se permite el transporte de mascotas (perros o gatos) en la cabina en las rutas directas hacia, desde y a través de Abu Dabi.

- Los pasajeros deben tener 18 años como mínimo para poder llevar una mascota.

- Los pasajeros solo podrán viajar con un (1) gato o un (1) perro en Business o Economy.

- La única excepción que se aceptará es si dos miembros del mismo hogar o familia viajan juntos y quieren llevar una (1) mascota cada uno; las mascotas deben llevarse en transportines separados.

- El número máximo de mascotas (gatos o perros) es de tres (3) por vuelo.

- En los vuelos en los que viaje un halcón en cabina, las mascotas (perro o gato) no podrán viajar en la misma clase de viaje que los halcones.

- El pasajero facilitará el material absorbente para el interior del transportín, incluidos repuestos y bolsas de residuos en cantidades suficientes.

- La edad mínima de la mascota debe ser de 16 semanas.

- En Economy, las mascotas deben llevarse en transportines con unas dimensiones máximas de 40 x 40 x 22 cm (largo x ancho x alto) para caber de manera segura debajo del asiento.

- Si viajan en un asiento adyacente comprado, la mascota deberá permanecer en el transportín, con unas dimensiones máximas de 50 x 43 x 50 cm (largo x ancho x alto), sujeto con el cinturón de seguridad del asiento.

- El peso total combinado de la mascota y el transportín no debe sobrepasar los 8 kg.

- Los pasajeros que deseen llevar su mascota a bordo cuando viajen en Business necesitarán comprar un asiento adyacente para su gato o perro y estos deberán permanecer dentro del transportín.

- Solo puede llevarse una mascota a bordo, excepto cuando dos pasajeros del mismo hogar o familia viajen juntos; en ese caso, cada pasajero puede llevar una (1) mascota.

- Las mascotas deben permanecer en transportines separados, cada uno con unas dimensiones máximas de 50 x 43 x 50 cm (largo x ancho x alto).

- El peso total combinado de la mascota y el transportín no debe sobrepasar los 8 kg.

- Si el pasajero compra un asiento extra para la mascota, tendrá derecho a la franquicia de equipaje adicional asociada con el asiento que haya adquirido.

- Al pasajero que viaje con una mascota se le asignará un asiento en ventanilla, siempre que sea posible. Un pasajero que viaje con una mascota no podrá sentarse en ninguno de los siguientes lugares:

•         Filas de mampara
•         Filas de salida de emergencia
•         Una fila delante y una detrás de las filas de salida en el ala

- Se proporcionará un asiento estándar sin coste para un pasajero que viaje con una mascota (SSR PETC) en las 48 horas siguientes a la salida.

- Los pasajeros que deseen viajar con su gato o perro deberán enviar un formulario de reserva con un mínimo de siete (7) días de antelación y un correo electrónico con todos los documentos requeridos hasta 72 horas antes de la salida del vuelo.

- Si los pasajeros viajan con dos mascotas, deberán rellenar un formulario para cada animal.

- Los pasajeros que viajen a Abu Dabi también tendrán que solicitar un permiso de importación para su mascota y rellenar un certificado de salud de los E. A. U.

- El certificado de salud de los E. A. U. deberá estar firmado y sellado por un funcionario sanitario acreditado por el gobierno de su país de origen en los cinco (5) días anteriores a su vuelo, en caso de que su destino final sea Abu Dabi.

- Deberá presentarlo en el aeropuerto o, por el contrario, no se permitirá que la mascota vuele.

- Los pasajeros deben comprobar los requisitos para los demás destinos.

- El formato de nombre que debe seguirse para los asientos extras de los PETC es:

    Pasajero: SMITH / JOHN

    Asiento extra para la mascota: SMITH / EXST

- Los pasajeros que hayan reservado un chófer de Etihad o un Servicio de autobuses de lujo de Etihad en los E. A. U. podrán llevar sus mascotas, de acuerdo con nuestra política.

Los pasajeros que tengan acceso a la clase Business y a la sala VIP prémium de EE. UU. en el aeropuerto de Abu Dabi podrán llevar sus mascotas con ellos.

- Los pasajeros deben comprobar los requisitos sobre mascotas en las otras salas VIP de nuestra red.

Términos y condiciones:

- Etihad Airways no se hará responsable si las autoridades de otros países rechazan la entrada de su mascota por incumplimiento de la normativa local. — En este caso, Etihad no se hará responsable de los costes derivados, como los gastos de cambio de reserva de vuelos o de alojamiento en hoteles, si Etihad tiene que rechazar el transporte de su mascota por incumplimiento de la normativa.

- No asumimos ninguna responsabilidad por la salud o el bienestar de los animales domésticos transportados en la cabina.

- Su mascota debe poder sentarse, ponerse de pie en una posición natural con la cabeza completamente erguida (sin tocar el techo), darse la vuelta y acostarse.

- El transportín debe estar ventilado en al menos tres (3) superficies.

- El transportín debe ser a prueba de fugas (puerta rígida para transportines o entrada segura para bolsa de viaje para mascotas).

- El fondo del transportín debe contener material absorbente.

- Usted es responsable de los costes adicionales de importación o exportación.

- No se aceptan mascotas gestantes en el viaje.

- Debe presentarse tres horas antes de la salida del vuelo en el aeropuerto.

- Debe llevar un número suficiente de sábanas absorbentes para que su mascota haga sus necesidades; también en los vuelos de conexión y en el aeropuerto en el que haga escala, si corresponde.

- Solo puede llevar comida seca para mascotas en su equipaje de mano. — Los alimentos deben llevarse en un recipiente cerrado para que el olor no moleste a los demás pasajeros.

- Si hay pasajeros que viajan a bordo y son alérgicos a los animales, es posible que nuestra tripulación tenga que cambiarles el asiento a usted y a su mascota. — En contadas ocasiones, es posible que tengamos que volver a reservar su vuelo.

- No se recomienda sedar a los animales, salvo en determinadas condiciones y bajo supervisión veterinaria. — Los tranquilizantes de uso común reducen la presión arterial, lo que también ocurre a gran altura.

- La combinación de altitud elevada y medicamentos podría ser peligrosa para los animales de edad avanzada, enfermos crónicos o estresados. — La mayoría de los animales se calma si el transportín se mantiene en un lugar oscuro, fresco y tranquilo antes de volar. — En el transportín se debe indicar claramente el nombre del medicamento y la hora de la toma si tiene que sedar a su mascota por indicación del veterinario.

- Las mascotas deben permanecer siempre en sus transportines.

- Los pasajeros deben realizar todos los trámites a su llegada al aeropuerto de Abu Dabi conforme a la normativa de los E. A. U., incluida una inspección del agente veterinario del Ministerio de Cambio Climático y Medioambiente (Ministry of Climate Change and Environment, MOCCAE), realizado en el área de despacho de aduanas.

- Para los demás destinos, los pasajeros deben completar todos los trámites de llegada de acuerdo con las normativas locales.

- Las zonas de inspección y despacho de aduanas pueden variar entre aeropuertos; los pasajeros deben consultar los requisitos específicos con las autoridades competentes de su destino.

Cambios y reembolsos:

Cambios voluntarios: hasta tres horas antes de la salida, el pasajero puede modificar su solicitud en cualquier momento. No obstante, si el pasajero desea llevar una mascota en fechas diferentes o un nuevo vuelo, tendría que informar a Etihad Airways y tramitar de nuevo el proceso de aprobación. El pasajero seguirá siendo responsable de asegurarse que los documentos, certificados y permisos necesarios permiten que la mascota viaje en el vuelo que se ha vuelto a reservar. Se aplica el mismo proceso para los pasajeros que deseen realizar un ascenso de su billete a una clase superior. 

Cambios involuntarios: Etihad Airways se pondrá de acuerdo con el pasajero y le proporcionará las mejores opciones disponibles en los casos en que su vuelo se haya reservado de nuevo o cancelado. En caso de retrasos o cancelaciones de vuelos, el pasajero podrá usar la documentación original del animal.

Reembolsos: el reembolso íntegro solo se realiza en los casos en los que Etihad haya tenido una operación irregular y no podamos transportar a la mascota. En este caso, el pasajero puede dirigirse a nuestros centros de reservas y solicitar el reembolso de las tasas abonadas. El pasajero puede solicitar el reembolso íntegro de los gastos pagados por el transporte de la mascota si las opciones que Etihad Airways ha proporcionado no satisfacen sus necesidades, siempre que la mascota no se haya transportado desde el país de origen. Si Etihad Airways pudiera transportar a la mascota en otro vuelo o fecha o, incluso, con otra aerolínea después de obtener el consentimiento del pasajero, no se permite el reembolso.

Restricciones por país

Debido a restricciones gubernamentales u operativas, los clientes no pueden viajar con su mascota, halcón o perro de asistencia en las siguientes rutas:

Requisitos especiales:

1.    Malasia:

Para los clientes que viajen hacia/desde Malasia con mascotas (PETC) y perros de asistencia, se aplican las siguiente condiciones:

·       Solo están permitidas mascotas de tamaño pequeño y perros de asistencia (hasta 8 kg)

·       Las mascotas y los perros de asistencia siempre deben ir en un transportín

·       Las autoridades aeroportuarias se reservan el derecho de impedir el paso de mascotas y perros de asistencia por la terminal del aeropuerto si muestran un comportamiento inadecuado

2.    Baréin:

Los aeropuertos de Baréin solo aceptan mascotas que no excedan los 6 kg (incluido el transportín)

3.    Irlanda:

Se debe enviar una prenotificación por correo electrónico a petmove@agriculture.gov.ie con al menos 24 horas de antelación de cualquier mascota que viaje a Irlanda.

Para hacer la reserva, póngase en contacto con Etihad Cargo:

Correo electrónico: LiveAnimals@etihad.ae

Teléfono: 800 2535 (en los EAU) / +971 2 599 0099 (en el extranjero)

b)  Animales de asistencia (sólo perros):

Esta política se aplica a los animales de servicio. Un animal de servicio se define como un perro, independientemente de su raza o tipo, que está adiestrado individualmente para realizar trabajos o tareas en beneficio de una persona cualificada con una discapacidad física, sensorial, psiquiátrica, intelectual u otra discapacidad mental.

Los siguientes animales no se consideran de servicio:

1. Especies animales diferentes de los perros
2. Animales de apoyo emocional
3. Animales de confort
4. Animales de compañía
5. Animales de servicio en adiestramiento

• Se aceptarán animales de servicio de forma gratuita únicamente si están certificados por organizaciones acreditadas por ADI o IGDF. Las únicas excepciones son los pasajeros que viajan hacia/desde EE. UU. debido a requisitos legales.
• Los animales de servicio adiestrados deben estar capacitados para comportarse de forma adecuada en público. El perro debe estar sujeto, atado con correa o amarrado continuamente. No serán aceptados en la cabina si muestran algún tipo de comportamiento perturbador, que puede incluir:
  • Gruñir
  • Morder
  • Saltar sobre otros huéspedes o personal
  • Hacer sus necesidades en la puerta o cabina
  • Provocar daños en la cabina, por ejemplo, mordisquear el respaldo del asiento
• El pasajero debe solicitar y facilitar los documentos necesarios al centro de reservas 48 horas antes del viaje previsto como muy tarde
• No hay limitación de peso para el animal de asistencia excepto para Malasia (hasta 8kg)
• Se permite el transporte de un animal de servicio en la cabina en las rutas directas de EY hacia, desde y vía Abu Dhabi (es decir, transferencia directa)
• Se permite que un pasajero viaje con un (1) animal de asistencia en la cabina
• En los vuelos en los que los halcones viajen en cabina, no viajará un animal de asistencia en la misma clase de viaje que los halcones
• El pasajero deberá facilitar una alfombrilla absorbente que se colocará en el suelo donde se encuentre el animal y suficiente material adicional mientras dure el vuelo y, donde corresponda, el tiempo de traslado
• Al pasajero que viaje con un animal de servicio se le debe asignar un asiento en mampara y en ventanilla siempre que sea posible. El pasajero no deberá pagar por la ubicación de los asientos. Un pasajero que viaje con un animal de servicio no podrá sentarse en ninguno de los lugares siguientes:
  • Filas de salida de emergencia
  • Una fila delante y otra detrás de las filas de salida del ala
• El transporte de un animal de asistencia en la cabina es gratuito

En el sitio web de ey.com se pueden consultar los detalles. Alternativamente, los pasajeros pueden llamar al centro de reservas para preguntar sobre el viaje con una mascota o animal de servicio.

Tras la recepción de una solicitud de transporte de mascota en cabina, el centro de reservas hará algunas preguntas de selección al pasajero debido a las restricciones que puedan impedir el transporte del animal. Si no se cumple alguno de los requisitos indicados a continuación, se advertirá inmediatamente al pasajero de que su animal no cumple los requisitos para el transporte y que se ponga en contacto con el centro de reservas de cargas (CCC).

i.       ¿El animal es un perro de asistencia adiestrado? Si la respuesta es afirmativa, deberá enviarse al pasajero el formulario de información sobre animales vivos en cabina.

ii.        En el caso de los perros y gatos, ¿el animal tiene más de 16 semanas? Si la respuesta es negativa, se rechazará la mascota (no se aplica a los animales de servicio)

iii.        ¿Cuál es la raza de la mascota? Si la raza se encuentra en la lista de prohibiciones, se rechazará la mascota (no se aplica a los animales de servicio)

iv.        ¿Cuánto pesa la mascota incluyendo el contenedor? Si supera los 8kg, se rechazará la mascota (no se aplica a los animales de asistencia, excepto en Malasia)

v.        ¿Qué dimensiones tiene el contenedor de la mascota? (no se aplica a los animales de servicio)

• Economy: se rechazará la mascota si las medidas son superiores a 40 x 40 x 22 cm (largo x ancho x alto).
• Business: se rechazará la mascota si las medidas son superiores a 50 x 43 x 50cm (largo x ancho x alto).

El personal del centro de reservas proporcionará al pasajero lo siguiente si se cumplen las condiciones anteriores:

1.    Formulario de información sobre animales vivos en cabina

2.    Formulario de solicitud de perro de asistencia adiestrado en cabina (excepto si el itinerario incluye un vuelo hacia o desde EE. UU.)

El pasajero deberá enviar por correo electrónico el formulario cumplimentado con los documentos justificativos a ContactCentre@etihad.ae, 5 días antes del viaje previsto como muy tarde.

Documentos justificativos:

i.        Número de microchip de la mascota: debe cumplimentarse antes de la vacunación antirrábica.

ii.        Certificado sanitario: debe estar firmado por un veterinario homologado del lugar de origen.

iii.        Certificado de aptitud para viajar: debe ser del veterinario local en los 10 días anteriores al viaje.

iv.        Certificado de vacunación con todas las vacunas y tratamientos administrados que contenga el nombre de la vacuna, fabricación, número de lote, fecha de vacunación, etiquetas de las vacunas, etc.

v.        Vacuna antirrábica; dependiendo de la normativa local se hará a los 21 o 30 días (UE 21 días y otros países 30 días) (deberá tener 12 semanas cuando se administre la vacuna).

vi.        RNATT (prueba de inmunidad en sangre a la rabia): se aplica a los países con un índice de rabia elevado según la clasificación del país de destino (es posible que en algunos países apliquen un período de espera).

vi.        Tratamiento contra los parásitos internos y externos.

viii.        Tratamiento contra lombrices/tenia.

ix.        Permiso de exportación: no es aplicable a todos los países.

x.        Permiso de importación: no es aplicable a todos los países.

xi.        Prueba PCR para COVID-19: no es aplicable a todos los países.

Tras aceptar los documentos presentados por el pasajero y aprobar el viaje, Cargo A&S notificará al centro de reservas para que actualice el PNR y el SSR PETC del pasajero.

Según corresponda, se emitirá un Documento Electrónico de Cargos Varios (EMD) o un Asiento Adicional para Equipaje de Mano (CBBG).

El certificado sanitario de los Emiratos Árabes Unidos debe estar firmado y sellado por un funcionario sanitario acreditado por el gobierno de su país de origen en los cinco (5) días anteriores a su vuelo, en caso de que el destino final de un pasajero sea Abu Dhabi.

Para todos los demás destinos, los pasajeros deben completar todos los trámites de llegada de acuerdo con las normativas locales.

Si los documentos presentados son aceptables y se permite el viaje según los requisitos de los países que correspondan, el equipo de Cargo A&S lo notificará al centro de reservas con un correo electrónico «OK 2 Accept».

Nota: En el caso de las llegadas a los EAU, un funcionario sanitario autorizado por el gobierno del país de salida debe sellar el certificado sanitario del animal en un plazo de 24 horas antes de la salida; por lo tanto, el PETC se puede confirmar sin que se facilite el documento. El personal del centro de reservas informará al pasajero de que es obligatorio que lleve consigo este formulario firmado y sellado y que lo presente en el aeropuerto. El requisito de 24 horas se aplica a las llegadas a AUH (no se aplica a los transbordos entre vuelos en AUH). También se aplicarán los requisitos individuales del país de destino. En Etihad.com encontrará una versión del formulario en PDF que podrá rellenar e imprimir.

Cualquier persona que viaje a Abu Dhabi con una mascota o un perro de servicio debe obtener un documento de Declaración de Entrada de Aduanas de Abu Dhabi al menos 24 horas antes de su salida. Para obtenerlo, debe enviar los siguientes documentos a MICCO Logistics:

- Residentes de los EAU: copia del documento de identidad de los Emiratos

- No residentes: copia del pasaporte 

- Un permiso para su mascota o perro guía 

- Su número de teléfono 

- Una copia de su reserva o billete

MICCO Logistics revisará su información y le enviará por correo electrónico el documento de entrada, que cuesta 365AED. Este  debe mostrarse durante el proceso de facturación. Si no lo tiene, deberá obtener uno a su llegada a Abu Dhabi, antes de salir de la terminal.

¿Cuánto cuesta?

Tarifas por llevar un perro o un gato de mascota: 

Economy

• Cuesta 1.500USD o 215.000 millas Etihad Guest por trayecto viajar con un gato o perro en Economy

• Si los pasajeros están en tránsito, se aplicará el precio combinado de 3.000USD o 430.000 Millas Etihad Guest

• En caso de que se solicite la reserva de un asiento contiguo, deberá hacerse con antelación, y se cobrará a los pasajeros el coste de un asiento adicional más 1.500USD por trayecto

• Si se adquiere un asiento adicional para una mascota, los pasajeros tendrán derecho a la franquicia de equipaje de bodega adicional asociada al asiento adquirido

Business

• Como no hay espacio disponible debajo del asiento, los pasajeros deben comprar un asiento adicional para su mascota

• Debe reservarse con antelación y se cobrará al pasajero el coste de un asiento adicional más 1.500USD por trayecto

• Los pasajeros tienen derecho a la franquicia de equipaje de bodega adicional asociada al asiento adquirido

Para pagar con Millas Etihad Guest, llámenos.  

c) Halcones en cabina

Condiciones de aceptación

Etihad Airways acepta el transporte de halcones en la cabina de pasajeros de forma gratuita en todo tipo de aviones, con las condiciones siguientes:              

• Los halcones deben ir acompañados de un certificado sanitario válido y de los permisos de entrada que exijan los países de entrada y de tránsito
• Los halcones se llevarán en la cabina de pasajeros por cuenta y riesgo del propietario.
• Los halcones deben ir siempre encapuchados y se les debe atar una cadena o una cuerda a las patas en la cabina de pasajeros o en las proximidades de otros pasajeros en el edificio de la terminal, etc.  
• El máximo número de halcones transportados en un mismo vuelo no debe superar los 15 en todos los aviones. 
• La duración máxima del viaje no debe superar las 17 horas (incluyendo el tránsito).                                                                                                          
• Los asientos se asignan en la última fila de la cabina de la clase a la que pertenece el billete. Si los pasajeros viajan en grupo, deben estar sentados juntos. Se debe utilizar un asiento de ventanilla en la última fila para un pasajero solo con un halcón.
• Los halcones y las perchas deben situarse en la zona del suelo delante del asiento. Se deben utilizar láminas de plástico para cubrir la zona del suelo bajo los halcones y sobre el asiento adyacente. Los halcones no deben colocarse en los asientos. Las perchas no las proporciona Etihad Airways. El adiestrador de halcones debe facilitarlas. 
• A menudo los VIP viajan en grupo, donde se llevan varios halcones, acompañados por sus adiestradores. El siguiente procedimiento de asignación de asientos se aplicará a los adiestradores y los halcones. 

• El transporte de halcones en cabina no conlleva gastos adicionales

a) Sin asiento adicional –

Cree un PNR con el nombre del pasajero y actualícelo con el SSR FALC.

El SSR FALC se autoconfirma o rechaza según el número máximo de halcones a bordo. Una vez confirmada la solicitud, las agencias de viajes deben informar al pasajero para que haga los preparativos necesarios para llevar consigo a su halcón. 

b)  Con un asiento adicional (EXST) –

Se debe añadir a la reserva el SSR FALC correspondiente.

Cuando se reserven asientos adicionales, el equipo de edición de vuelos deberá sentar juntos a los pasajeros acompañantes y a los halcones, que bloquearán la última fila de cada cabina para que no estén preasignados estos asientos.

Para la emisión de billetes, consulte la política de emisión de billetes de ASIENTO ADICIONAL (EXST).

2) Animal como equipaje facturado en la bodega (AVIH)

Etihad Airways permite transportar halcones en los compartimentos de carga correspondientes, siempre que se hayan obtenido todos los documentos sanitarios y licencias necesarios. Las demás mascotas sólo se pueden aceptar como carga declarada.

Los perros lazarillo tienen que ser importados en AUH sólo como carga declarada, excepto desde Estados Unidos. No obstante, pueden exportarse como equipaje facturado sin coste alguno.

Condiciones de transporte

• AVIH no se permite en las bodegas de carga del A340 (excepto en los vuelos hacia y desde EE. UU.), el A319 y el A320.
• Para aquellos países que prohíban importar y exportar animales y aves como equipaje facturado, deberán ponerse en contacto con TIMATIC o la embajada correspondiente.
• Todos los animales y aves deberán viajar como carga declarada a través de aquellos países que no permitan la importación de animales como equipaje facturado.
• Se debe informar al pasajero de que estos animales deberán pasar un control a la llegada en la terminal de carga, donde serán inspeccionados por el veterinario local tras la presentación de los certificados de importación y sanitarios correspondientes.
• Los pasajeros deberán encargarse de facilitar todos los documentos, declaraciones y permisos veterinarios aplicables que requieran las autoridades del país en el que vaya a introducirse la mascota. Requisitos del contenedor: los contenedores usados para transportar animales vivos deben estar limpios, ser a prueba de fugas y escapes, estar sólidamente construidos y en buen estado. El tamaño del contenedor no debe superar las medidas y dimensiones siguientes: 135" de longitud x 35" de anchura x 50" de altura.
• Los contenedores para halcones deben permitir a la mascota estar de pie cómodamente.
• Los contenedores de perros lazarillo para invidentes o personas con sordera deben permitir a la mascota estar cómodamente tumbada con las patas extendidas y darse la vuelta.

Todos los detalles de los requisitos exactos de los contenedores están claramente establecidos en el manual de la Reglamentación sobre Animales Vivos de la IATA (sección 4 de LAR). Son especialmente importantes las restricciones sobre el tamaño y la cantidad de mascotas que se pueden llevar en un contenedor. Las instrucciones específicas relativas a estas limitaciones se detallan en el manual de la Reglamentación sobre Animales Vivos (LAR) de la IATA y deben aplicarse para evitar lesiones o la muertes del animal.

Función de los agentes de reservas y venta de billetes

Explicar al pasajero las condiciones de transporte mencionadas anteriormente.

Transporte de halcones

• Actualizar el AVIH de SSR con el número de detalles del halcón
• Emitir un Documento Electrónico de Cargos Varios EMD para "Halcón en la bodega"; se cobran 500USD por jaula y por un solo viaje (incluyendo el tránsito, si lo hay)

Por ejemplo: Bahréin-Abu Dhabi-Casablanca costará 500USD, el vuelo de vuelta Casablanca-Abu Dhabi-Bahréin, supondrá 500USD adicionales. Por lo tanto, el pasajero deberá pagar un total de 1000USD por todo el viaje.

Transporte de perros lazarillo

• Actualizar los datos del AVIH de SSR en el PNR con los detalles correspondientes:
  • Especificar el número, el tipo y el pedigrí
  • El tipo de mascota (DOG) y la raza
  • El peso y las dimensiones del contenedor (nota: se añaden como OTHS de SSR)

Nota: Se actualiza SSR sólo a efectos informativos. Los documentos y la jaula se inspeccionarán en la facturación del aeropuerto. Se podrá rechazar el transporte si no se respetan las condiciones de transporte.

Para obtener información más detallada, consulte el Manual de Servicios de Carga o póngase en contacto con el departamento de cargas.

3)    Carga declarada

En Etihad Airways se pueden transportar todos los animales que no sean los mencionados anteriormente, sólo como carga declarada. Los pasajeros tienen que ponerse en contacto con Etihad Crystal Cargo como mínimo 4 días laborables antes de la salida para el transporte de animales (que no sean halcones ni perros lazarillo para invidentes o personas con sordera).

Reserva de cargas (en los EAU)

Correo electrónico:                 cargocs@etihad.ae

EAU (llamada gratuita):    8002535

Internacional:       009712-5091222

Para las estaciones de salida:  Contacte con las oficinas locales de Etihad Cargo

No se permitirán mascotas en la cabina (PETC) en Primera Clase ni en The Residence en los vuelos de EY.  Esto no afecta a los animales de servicio entrenados (SVAN) en Primera Clase ni en The Residence, que seguirán siendo aceptados según nuestra política actual sobre SVAN. 

Perros o gatos en cabina

• Se permite el transporte de mascotas (perros o gatos) en la cabina en las rutas directas hacia, desde y vía Abu Dhabi
• Los pasajeros deben tener 18 años como mínimo para llevar una mascota
• Los pasajeros sólo pueden viajar con un (1) gato o un (1) perro en clase Business o Economy.
• La única excepción que se aceptará es que dos miembros de la misma casa o familia viajen juntos y deseen llevar una (1) mascota cada uno; las mascotas deberán ir en transportines independientes
• El número máximo de mascotas (gato o perro) es de tres por vuelo
• En los vuelos en los que los halcones viajen en cabina, no viajará una mascota (perro o gato) en la misma clase de viaje que los halcones
  
• El pasajero facilitará el material absorbente para el interior del contenedor, incluyendo repuestos y bolsas de eliminación en cantidad suficientes
• La edad mínima de la mascota debe ser de 16 semanas
• En clase Economy, las mascotas deben estar en transportines con unas dimensiones máximas de 40 x 40 x 22 cm (largo x ancho x alto) para que quepan debajo del asiento de forma segura
  
• Si viajan en un asiento contiguo comprado, deberán estar en un transportín con unas dimensiones máximas de 50 x 43 x 50 cm (largo x ancho x alto) que esté sujeto con cinturones de seguridad extensibles
• El peso total combinado de la mascota y el transportín no debe superar los 8kg
• Los pasajeros que deseen llevar a su mascota a bordo mientras viajan en clase Business deberán adquirir un asiento contiguo para su gato o perro
• Sólo está permitido llevar una mascota a bordo, excepto cuando viajen juntos dos pasajeros de la misma casa o familia; en ese caso, cada pasajero podrá llevar una (1) mascota
• Las mascotas deben viajar en transportines separados, cada uno de los cuales debe tener unas dimensiones máximas de 50 x 43 x 50 cm (largo x ancho x alto)
• El peso total combinado de la mascota y el transportín no debe superar los 8kg
• Si se adquiere un asiento adicional para una mascota, el pasajero tendrá derecho a la franquicia de equipaje de bodega adicional asociada al asiento adquirido
• Al pasajero que viaje con una mascota se le debe asignar un asiento en ventanilla siempre que sea posible. Un pasajero que viaje con una mascota no podrá sentarse en ninguno de los siguientes lugares:

1.    Filas de mampara

2.    Filas de salida de emergencia

3.    Una fila delante y otra detrás de las filas de salida del ala

• Los pasajeros que quieran viajar con su perro o gato deberán enviar un formulario de reserva con una antelación mínima de siete (7) días y un correo electrónico que incluya los documentos requeridos hasta 72 horas antes del vuelo
• Se debe rellenar un formulario por cada animal si los pasajeros viajan con dos mascotas
• Los pasajeros que viajen a Abu Dhabi también deberán solicitar un permiso para la mascota y cumplimentar un certificado sanitario de los EAU 
  
• El certificado sanitario de los Emiratos Árabes Unidos debe estar firmado y sellado por un funcionario sanitario acreditado por el gobierno de su país de origen en los cinco (5) días anteriores a su vuelo, en caso de que el destino final de un pasajero sea Abu Dhabi.
  
• Se deberá presentar en el aeropuerto; de lo contrario no se permitirá volar a la mascota
  
• Los pasajeros deben consultar los requisitos para el resto los destinos
  
• Formato de nombre que debe seguirse cuando se trata de una plaza adicional para PETC; por ejemplo:

Pasajero: SMITH / JOHN

Asiento adicional para mascota: SMITH / EXST

• Los pasajeros que hayan reservado un servicio de chófer de Etihad o de autobuses de lujo de Etihad en los EAU pueden llevar a sus mascotas, según nuestra política
  
• Los pasajeros que puedan acceder a las salas VIP de clase Business y US Premium del aeropuerto de Abu Dhabi podrán llevar consigo a sus mascotas
• Los pasajeros deben consultar los requisitos para llevar a sus mascotas a cualquier otra sala VIP de nuestra red
  
• Las mascotas siempre deberán permanecer en sus transportines

Proceso de reserva

Nota: RSS "PETC" sólo puede ser actualizado por Etihad una vez que se reciben y aprueban los documentos

1. Complete y presente el formulario de reserva, al menos siete días antes del viaje y envíe por correo electrónico los documentos de respaldo a más tardar 72 horas antes del vuelo a pets@etihad.ae
2. Para viajar a Abu Dhabi, debe completar un certificado de salud de los EAU . Este debe estar firmado y sellado por un funcionario sanitario acreditado por el gobierno del país de salida dentro de los cinco días posteriores a la salida del vuelo
3. Si Abu Dhabi es el destino final, es obligatorio solicitar un permiso 
4. Sólo se aceptará una vez se hayan obtenido todos los documentos de salud necesarios y las licencias pertinentes
5. La aceptación de pets@etihad.ae junto con los documentos originales se requerirán para la verificación en el aeropuerto 

Efectivo a partir del 6 de mayo de 2023, cualquier persona que viaje a Abu Dhabi con una mascota o un perro guía debe obtener un documento de entrada de la aduana de Abu Dhabi al menos 24 horas antes de la salida. Para obtenerlo, debe enviar los siguientes documentos a MICCO Logistics:

- Residentes de los EAU: copia del documento de identidad de los Emiratos

- No residentes: copia del pasaporte 

- Un permiso para su mascota o perro guía 

- Su número de teléfono 

- Una copia de su reserva o billete

MICCO Logistics revisará su información y le enviará por correo electrónico el documento de entrada, que cuesta 365AED. Este  debe mostrarse durante el proceso de facturación. Si no lo tiene, deberá obtener uno a su llegada a Abu Dhabi, antes de salir de la terminal.

¿Cuánto cuesta?

Tarifas por llevar un perro o un gato de mascota:

 Economy

• Cuesta 1.500USD o 215.000 millas Etihad Guest por trayecto viajar con un gato o perro en Economy

• Si los pasajeros están en tránsito, se aplicará el precio combinado de 3.000USD o 430.000 Millas Etihad Guest

• En caso de que se solicite la reserva de un asiento contiguo, deberá hacerse con antelación, y se cobrará a los pasajeros el coste de un asiento adicional más 1.500USD por trayecto

• Si se adquiere un asiento adicional para una mascota, los pasajeros tendrán derecho a la franquicia de equipaje de bodega adicional asociada al asiento adquirido

Business

• Como no hay espacio disponible debajo del asiento, los pasajeros deben comprar un asiento adicional para su mascota

• Debe reservarse con antelación y se cobrará al pasajero el coste de un asiento adicional más 1.500USD por trayecto

• Los pasajeros tienen derecho a la franquicia de equipaje de bodega adicional asociada al asiento adquirido

Para pagar con Millas Etihad Guest, llámenos.  

Términos y condiciones:

• Etihad Airways no se hará responsable si las autoridades de otros países rechazan la entrada de su mascota por incumplimiento de la normativa local. En este caso, Etihad no se hará responsable de los costes derivados, como los gastos de cambio de reserva de vuelos o de alojamiento en hoteles, si Etihad tiene que rechazar el transporte de su mascota por incumplimiento de la normativa.
• No asumimos ninguna responsabilidad por la salud o el bienestar de los animales domésticos transportados en la cabina
• La mascota debe poder sentarse y ponerse de pie en una posición natural con la cabeza completamente erguida (sin tocar el techo), darse la vuelta y acostarse
• El transportín debe estar ventilado en tres (3) superficies como mínimo
• El transportín deben ser a prueba de fugas (puerta rígida para las jaulas o entrada segura para la bolsa de viaje para mascotas) y a prueba de fugas
• El fondo del contenedor debe tener material absorbente
• Usted es responsable de los costes adicionales de importación o exportación
• No se aceptan mascotas gestantes para el viaje
• Debe presentarse tres horas antes de la salida del vuelo en el aeropuerto
• Debe llevar suficiente número de sábanas absorbentes para que su mascota haga sus necesidades, también en los vuelos de conexión y en el aeropuerto en el que haga escala, si corresponde
• Solo puede llevar comida seca para mascotas en su equipaje de mano. Los alimentos deben llevarse en un recipiente cerrado para que el olor no moleste a los demás pasajeros
• Si hay pasajeros que viajan a bordo y son alérgicos a los animales, es posible que nuestra tripulación tenga que cambiarles el asiento a usted y a su mascota. En contadas ocasiones, es posible que tengamos que volver a reservar su vuelo
• No se recomienda sedar a los animales, salvo en determinadas condiciones y bajo supervisión veterinaria. Los tranquilizantes de uso común reducen la presión arterial, lo que también ocurre a gran altura
• La combinación de altitud elevada y medicamentos podría ser peligrosa para los animales de edad avanzada, enfermos crónicos o estresados. La mayoría de los animales se calman si se mantiene un recipiente en un lugar oscuro, fresco y tranquilo antes de volar. En el recipiente se debe indicar claramente el nombre del medicamento y la hora de la toma si tiene que sedar a su mascota por indicación del veterinario
• Los pasajeros deberán realizar todos los trámites a la llegada al aeropuerto de Abu Dhabi según la normativa de los EAU, incluida una inspección por parte del funcionario veterinario del Ministerio de Cambio Climático y Medio Ambiente (MOCCAE), que se efectuará en la zona de aduanas.
• Para todos los demás destinos, los pasajeros deben completar todos los trámites de llegada de acuerdo con las normativas locales
  
• Las zonas de inspección y aduana pueden variar según el aeropuerto. Los pasajeros deben informarse de los requisitos específicos con la autoridad competente en su destino
  

Cambios y reembolsos:

Cambios voluntarios: hasta tres horas antes de la salida, el pasajero puede modificar su solicitud en cualquier momento. No obstante, si el pasajero desea llevar la mascota en las nuevas fechas o el nuevo vuelo, tendría que informar a Etihad Airways y someterse de nuevo al proceso de aprobación. El pasajero seguirá siendo responsable de asegurarse de que los documentos, certificados y permisos exigidos permitan que su mascota viaje en el vuelo reservado de nuevo. Se aplica el mismo proceso a los pasajeros que deseen ascender su billete a una clase superior. 

Cambios involuntarios: Etihad Airways se pondrá de acuerdo con el pasajero y le proporcionará las mejores opciones disponibles en los casos en que su vuelo se haya reservado de nuevo o cancelado. En caso de retrasos o cancelaciones de vuelos, el pasajero podrá usar la documentación original del animal.

Reembolsos: Solo se otorga un reembolso completo en los casos en que Etihad tuvo una operación irregular y no pudo transportar a la mascota. En este caso, el pasajero puede dirigirse a nuestros centros de reservas y solicitar el reembolso de las tasas abonadas. El pasajero puede solicitar el reembolso íntegro de los gastos pagados por el transporte de la mascota si las opciones que Etihad Airways haya proporcionado no satisfacen sus necesidades, siempre que la mascota no se haya transportado desde el país de origen. Si Etihad Airways pudiera transportar a la mascota en otro vuelo/fecha o, incluso, otra aerolínea después de obtener el consentimiento de pasajero, no se permite el reembolso.

Restricciones por país

Debido a restricciones gubernamentales u operativas, los clientes no pueden viajar con su mascota, halcón o perro de asistencia en las siguientes rutas:

Requisitos especiales:

1.    Malasia:

Para los clientes que viajen hacia/desde Malasia con mascotas (PETC) y perros de asistencia, se aplican las siguiente condiciones:

·       Solo están permitidas mascotas de tamaño pequeño y perros de asistencia (hasta 8 kg)

·       Las mascotas y los perros de asistencia siempre deben ir en un transportín

·       Las autoridades aeroportuarias se reservan el derecho de impedir el paso de mascotas y perros de asistencia por la terminal del aeropuerto si muestran un comportamiento inadecuado

2.    Baréin:

Los aeropuertos de Baréin solo aceptan mascotas que no excedan los 6 kg (incluido el transportín)

3.    Irlanda:

Se debe enviar una prenotificación por correo electrónico a petmove@agriculture.gov.ie con al menos 24 horas de antelación de cualquier mascota que viaje a Irlanda.

El Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos de Canadá exige que los niños menores de 14 años que viajen hacia o desde Canadá se sienten cerca de su padre, madre o tutor.

Los pasajeros pueden adquirir sus asientos juntos cuando reserven su vuelo. También haremos todo lo posible por sentar juntas a las familias durante la facturación en el aeropuerto, todo sin coste adicional.

Política

- Los niños de cuatro años o menos se sentarán junto a un adulto. 

- En el caso de los menores de 5 a 14 años, si no podemos sentarlos al lado de una persona adulta, intentaremos sentarlos en la misma fila, con no más de un asiento en medio. 

- Si esto no es posible, en el aeropuerto se solicitarán voluntarios para cambiar asientos.

- Solo se ofrecerá un cambio de asiento gratis al niño y al acompañante adulto.

- Únicamente se proporcionarán gratuitamente asientos estándar (queda excluida la zona delantera).

Ponte en contacto con nuestro apoyo a agencias para solicitudes de asientos.

Comprueba si necesitas solicitar un visado para los EAU

Aquí encontrará más información sobre los visados

Asistencia especial

Los pasajeros que necesiten asistencia especial deberán rellenar una solicitud de servicio especial  48 horas antes del vuelo como mínimo.

Nuestra tripulación está plenamente capacitada para ayudar a los pasajeros con movilidad reducida, problemas de audición o de visión, y disponemos de varias opciones de sillas de ruedas. Solo tiene que solicitar asistencia por adelantado para evitar retrasos en el aeropuerto.

Los dispositivos de asistencia como bastones, muletas y andadores plegables están permitidos en la cabina, pero deben guardarse de forma segura antes de despegar y aterrizar. A bordo de todos nuestros vuelos hay disponibles sillas de cabina para ayudar a los pasajeros que no puedan caminar o desplazarse entre los asientos y el lavabo. La mayoría de nuestros aviones también están equipados con lavabos accesibles. Las sillas de ruedas eléctricas deben funcionar con pilas secas para cumplir nuestros requisitos de seguridad de cabina.

Se permiten perros lazarillo en la bodega de carga de forma gratuita como parte de la franquicia de equipaje facturado. Todas las mascotas deben contar con los permisos y la documentación adecuados para viajar. Estas normativas pueden variar según el destino.

Autorización médica

Es posible que los pasajeros con algunas dolencias deban obtener autorización médica para poder viajar.

Se requiere autorización médica en aquellos casos en los que el pasajero:

·         Sufra cualquier tipo de enfermedad que pueda ser contagiosa de forma activa

·         Padezca cualquier dolencia que se pueda ver afectada de forma negativa por el vuelo

·         Pueda ser un peligro o una causa de malestar para otros pasajeros debido a su estado físico o conductual

·         Se considere que la seguridad o la puntualidad del vuelo pudieran estar en peligro

·         Requiera asistencia especial

·         Se ha sometido a una cirugía importante recientemente

·         Padezca una dolencia física o psicológica inestable

·         Necesite una camilla

·         Requiera oxígeno en vuelo, un concentrador portátil de oxígeno (POC) o un equipo de ventilación

·         Requiera usar un equipo médico alimentado por baterías* (excepto en máquinas CPAP) 

·         Requiera recibir tratamiento médico durante el vuelo (por ejemplo, una inyección)

*Solo se aceptan a bordo los dispositivos que funcionen con pilas secas

A fin de que un pasajero obtenga la autorización médica para volar, deberá cumplimentar y presentar el  formulario MEDIF (Información Médica de Aptitud para Viajar)  en la oficina de venta de billetes o centro de reservas de Etihad Airways más cercano, al menos 72 horas antes del vuelo. Para la evaluación, no se aceptarán formularios incompletos. El formulario MEDIF debe presentarse junto con un informe médico reciente de su facultativo (en inglés). El informe médico debe haberse emitido en los 14 días anteriores al viaje.

El Centro Médico de Etihad Airways (EAMC) determinará si el pasajero está en condiciones de viajar y le notificará si es necesario un MEDIF aparte para el viaje de vuelta. Si obtiene la aprobación, el EAMC emitirá un certificado médico a través de la oficina de venta de billetes correspondiente. Se puede pedir a los pasajeros que muestren el certificado en cualquier momento del viaje.

Deberá informarse a Etihad Airways puntualmente de cualquier cambio antes del viaje. Si el estado de salud cambia durante el viaje, los pasajeros deberán obtener otro formulario MEDIF para proseguir el viaje.

Evaluación in situ

Gracias a nuestra evaluación rápida in situ, puede obtener la autorización para volar el mismo día. Nuestro médico in situ evaluará a los pasajeros y determinará si están en condiciones de volar el mismo día.

1500AED por visita en Abu Dhabi

2000AED por visita en Al Ain, en Dubái y en otros lugares fuera de Abu Dhabi

Llame al +971 600 555 666

Servicio de enfermería a bordo

Gracias a nuestro servicio de enfermería a bordo, los pasajeros con alguna dolencia pueden volar con tranquilidad. Nuestro equipo de enfermería totalmente cualificado estará a su disposición durante el viaje, se asegurará de que estén disponibles todos los formularios y documentos médicos, le ayudará en el embarque y le ofrecerá asistencia médica durante el vuelo.

Llame al +971 600 555 666 o haz clic aquí para obtener más información

Gracias a una variedad de opciones para mejorar su viaje, los pasajeros podrán elegir la experiencia que prefieran a un precio que puedan pagar.

Opciones de asientos

En la clase Economy, el cliente puede pagar:

• Asiento Economy Estándar (o le asignaremos un asiento gratis  en las 24 horas previas a la salida)
• Asiento Economy Espacio Extra, con espacio adicional para las piernas para estirarse
• Economy Asiento Contiguo Libre, para disfrutar de más espacio y privacidad (según disponibilidad)

Exceso de equipaje

Anime a sus clientes a reservar por adelantado el equipaje adicional en línea y ahorre hasta un 20% en las tasas de aeropuerto.  Haga clic aquí para comprar exceso de equipaje.

Nota: El descuento puede aplicarse 4 horas antes de la salida en rutas en las que se aplique el concepto de peso y 30 horas antes de la salida en rutas en las que se aplique el concepto de pieza

Ascensos

O los clientes pueden ascender a clase Business o First, y disfrutar de una comida excelente, camas totalmente planas o, simplemente, más privacidad.

Salas VIP

Ahora todos los clientes pueden acceder a nuestras salas VIP por un pequeño importe, o solicitar nuestro servicio personalizado de recepción de Etihad para que su paso por el aeropuerto sea aún más relajado.

Acceso prioritario de Etihad

Permite a los clientes hacer lo siguiente:

• Facturar en el mostrador de facturación prioritario 

• Embarcar en la cola premium 

• Tener una etiqueta de prioridad en el equipaje y recibirlo primero al llegar

Política

• El acceso prioritario de Etihad puede adquirirse hasta 90 minutos antes de la salida del vuelo 

• Se emite el correspondiente documento electrónico de cargos varios (EMD) para cumplir con el pago

• Se aplicará un precio fijo de 40USD 

• El EMD no es reembolsable, pero puede devolverse si no se ha prestado el servicio o si el pasajero ha ascendido de categoría

 

Cuando los niños de 5 a 11 años viajan solos, se conocen como "menores no acompañados" (UM, por sus siglas en inglés) y tienen derecho a nuestro servicio UM. 

Por un cargo adicional, puede solicitar el servicio UM para niños que tengan entre 12 y 17 años. Los padres o tutores deberán rellenar el formulario de reserva de menores no acompañados en línea para solicitar este servicio.  

Menores no acompañados (5 a 11 años)

1.      Se considerará menores no acompañados (UM) a los niños de entre 5 y 11 años que viajen solos.  

2.      Los menores de 5 años no podrán viajar sin acompañante.

3.      Nuestro servicio de menores no acompañados es gratuito para niños de 5 a 11 años siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

- Deben haber reservado el servicio con una tarifa normal de adulto

- La reserva se crea con PTC  (código de tipo de pasajero) – UNN

- Este servicio ha sido reservado previamente antes de llegar al aeropuerto.                                                                                

Si el servicio no se ha concertado con antelación, se aplicará una tarifa en el aeropuerto.

4.      En ocasiones puede no resultar adecuado que los menores con necesidades especiales viajen sin acompañar si el nivel de cuidados que necesitan es superior a lo que puede ofrecer nuestra tripulación. La tripulación de cabina no puede prestar ayuda en el aseo, administrar medicamentos ni dar de comer a los pasajeros.

5.      El menor que viaje solo debe ir acompañado al aeropuerto y lo debe recoger a su llegada el padre, madre o tutor indicado en el formulario UM.

6.      El padre, madre o tutor debe estar presente con el niño al hacer la facturación y asegurarse de que el niño disponga de todos los formularios y documentos necesarios para viajar solo. La facturación debe hacerse al menos dos horas antes del vuelo del menor.

7.      Los menores no acompañados pueden viajar en vuelos de conexión operados por Etihad Airways, siempre que el tiempo de tránsito no supere las 8 horas.

8.      No se permite que los menores no acompañados viajen en itinerarios con trayectos de otras aerolíneas. Todos los vuelos deben estar operados por Etihad Airways.

9.      Se admitirá a menores no acompañados que presenten cualquier condición o problemas de salud cuando así lo autorice el servicio médico de Etihad Airways (EAMC).

10.      No se permitirá que los menores no acompañados tengan asientos situados en las salidas de emergencia.

11.       Los menores no acompañados que viajen desde Abu Dhabi no podrán facturar en las terminales urbanas de Abu Dhabi ni de Dubái.

12.      No se prestan servicios de chófer de Etihad ni de autobús a los menores no acompañados.

13.      Los menores no acompañados que viajen en cabinas premium (First o Business) o puedan acceder a las salas VIP por su nivel de membresía de Etihad Guest, sólo podrán utilizar las salas VIP en el aeropuerto de Abu Dhabi. Si la sala VIP no está operada por Etihad Airways, no podemos garantizar la supervisión y el nivel de atención y, por lo tanto, podemos solicitar al pasajero que se presente en el área de facturación a una hora determinada para que se le acompañe directamente a la puerta de embarque, sin acceso a la sala.

14.    La Sala de Tránsito está disponible para todos los menores no acompañados con salida o tránsito en la Terminal A (Aeropuerto Internacional Zayed de Abu Dabi).

15.    Se debe rellenar un formulario de menores sin acompañante en su totalidad antes de viajar en vuelos operados por Etihad Airways.

16.    El día de la salida en el aeropuerto se deberá presentar al menos una copia del formulario de menores sin acompañante cumplimentado y firmado.

Menores acompañados en cabinas diferentes

Los niños que viajen con sus padres o tutores en el mismo vuelo pero en cabinas diferentes (por ejemplo, los padres viajan en Business y los niños en Economy), se considerarán "menores acompañados" y se tratarán como "menores no acompañados" a bordo del avión.

1.  No es necesario presentar el formulario de menores no acompañados.

2. Se aplicarán los criterios de edad de nuestra política sobre menores no acompañados.  Los menores de 5 años no pueden viajar solos.

2. Los menores acompañados pueden viajar con un billete de tarifa infantil.

3. El padre o el tutor debe gestionar todos los documentos de viaje del menor acompañado.

4. Se ruega a los pasajeros que, durante el viaje, limiten sus visitas entre las cabinas.

5.  Si lo sabe con antelación, añada a la reserva del menor el texto "SSR OTHS 1A CHD TRVLNG WZ PARENTS IN DIFFERENT CABIN PNR ABCDE".

Pasajeros jóvenes (12 a 17 años)

1.      Los pasajeros jóvenes de entre 12 y 17 años pueden viajar solos.

2.      Los pasajeros jóvenes pueden solicitar nuestro servicio de menores no acompañados previo pago. Este servicio tiene un coste de 100USD por trayecto en vuelos directos o de 150USD por trayecto en vuelos de conexión.

3.      Los pasajeros jóvenes pueden viajar en vuelos de conexión operados por Etihad Airways, siempre que el tiempo de tránsito no supere las 8 horas. No se permite que los menores no acompañados viajen en itinerarios con trayectos de otras aerolíneas. Todos los vuelos deben estar operados por Etihad Airways.

4.      La tarifa de pasajeros jóvenes se aplica a todos los viajes individuales (llegada y salida) y no es reembolsable.

5.      En ocasiones puede no resultar adecuado que los pasajeros jóvenes con necesidades especiales viajen sin acompañante si el nivel de cuidados que necesitan es superior a lo que puede ofrecer nuestra tripulación. La tripulación de cabina no puede prestar ayuda en el aseo, administrar medicamentos ni dar de comer a los pasajeros.

6.      No se permitirá ni considerará como acompañante de un menor no acompañado a ningún pasajero menor de entre 12 y 17 años. Sin embargo, a los padres legales menores de 18 años se les permitirá acompañar a los bebés o niños con la identificación pertinente.

7.      La solicitud de servicio especial de pasajero joven no acompañado (SSR YPTA) debe añadirse en la reserva para localizar y reconocer a estos clientes cuando sea necesario.

Restricciones por país:

- Un bebé es un menor de entre 7 días y 23 meses en la fecha del comienzo del viaje.

- Cada bebé debe estar acompañado por un adulto. Cada adulto sólo puede acompañar a un bebé.

- Se trata de un requisito de seguridad de GCAA.

- Es posible que un pasajero reserve billetes para más de un bebé. No obstante, deberá haber un adulto por cada bebé.

- Entradas para reservas con bebés:

- Si el nombre del bebé es largo y no puede añadirse íntegramente en la reserva,  actualiza el nombre completo y fecha de nacimiento del bebé en el campo SSR INFT (p. ej. SSR INFT EY HK1 HARRY/TOM MSTR 15FEB24).

Moisés

La cantidad de moisés que se pueden transportar en los aviones de Etihad es reducida. Un moisés pueden a un bebé con un peso máximo de 11kg (24 libras) y un máximo de 75cm el día del viaje. El bebé no debe superar los 11kg y debe caber cómodamente en el moisés.

Al facturar, si se comprueba que el bebé pesa más de 11kg (24 libras), se eliminará la solicitud de BSCT y se avisará al pasajero. A todos los pasajeros que soliciten BSCT se les informará de que la tripulación de cabina comprobará a bordo que se puede usar el moisés con seguridad.

Dimensiones de un moisés:

• Largo – 29 pulgadas (75 cm)
• Ancho   – 13 pulgadas (33 cm)
• Altura – 8,5 pulgadas (21cm)

Haga clic aquí para saber más.

Haga clic aquí para conocer las entradas del GDS sobre cómo añadir un bebé después de la emisión del billete.

Formatos de nombre

Política:

Es de gran importancia registrar con precisión la información del nombre, a consecuencia de los crecientes requisitos gubernamentales relativos a los datos de los pasajeros. En la situación ideal, el nombre registrado debe coincidir con el que consta en un documento de viaje oficial, por ejemplo, el pasaporte. Como no es posible siempre, siga estas indicaciones:

Requisitos de entrada en los EAU para los pasajeros con nombre propio únicamente

Los Emiratos Árabes Unidos (EAU) han emitido una nueva directiva que obliga a los pasajeros que viajen a los EAU a mencionar en sus pasaportes tanto su nombre principal (nombre/apellido) como el secundario (apellido).

Los pasajeros que no cumplan el requisito no podrán viajar.

Todos los pasajeros que viajen a los EAU con un visado de turista/visitante, deberán estar en posesión de un billete de ida y vuelta para salir de los EAU (no aplica si tiene derecho a un visado a la llegada).

Consulte la siguiente tabla para mayor claridad cuando el nombre que figura en el pasaporte es el siguiente: 

Excepciones:

• Residentes de los EAU con un visado de residencia válido o un documento de identidad de los EAU válido
• Pasajeros con un visado de trabajo emitido por los EAU o con un visado emitido por los EAU que muestre nombres adicionales
• Titulares de pasaportes de servicio (diplomáticos, servicio, oficiales y especiales)

El código compartido es un acuerdo de marketing en el que una aerolínea coloca su código designador en un vuelo operado por otra aerolínea y vende billetes para ese vuelo. 

Si dos o más aerolíneas publican y comercializan el mismo vuelo como parte de su horario o itinerario, lo harán utilizando su respectivo designador de aerolínea (código de vuelo de aerolínea). Este tipo de acuerdo comercial se conoce como un acuerdo de código compartido o simplemente como código compartido. 

Política

1) Reserva de asientos:

a. Todos los pasajeros que viajen en clase Economy y Business pueden reservar asientos utilizando el mapa de asientos disponible para las aerolíneas gestionadas en Amadeus.

b. Los pasajeros que viajen en clase Business pueden realizar una solicitud de asiento general (SSR SEAT) en aerolíneas no gestionadas en Amadeus. 

2) Solicitud de Servicios Especiales (SSR):

a. No se permiten SSR UMNR, STCR, EXST, CBBG, etc. en vuelos de código compartido.

b. Los SSR CHLD, INFANT y de contacto (CTCM, CTCE, CTCH) son los únicos SSR aceptados para reservas en Air Arabia (3L). No se permiten otros SSR.

3) Cambios: 

a. Los billetes deben volver a emitirse cuando se realiza un cambio en una reserva. 

4) Cambio de horario:

a. Todos los códigos de reserva de "cambio de horario" caen en la cola de la oficina de reservas correspondiente. Es responsabilidad del agente de reservas tramitar estas reservas.

b. Para las aerolíneas gestionadas en Amadeus, la revalidación de billetes sólo está permitida en caso de "cambios de horario". Esto está automatizado. Para todas las demás aerolíneas alojadas en GDS, el billete deberá volver a emitirse.

c. Es responsabilidad de la aerolínea que causa la interrupción volver a reservar al pasajero en el próximo vuelo disponible desde el origen hasta el destino, cuando el cambio se produce dentro de la ventana del sistema de control de salida, es decir, dentro de las 72 horas anteriores a la salida. El equipo de Codeshare no tiene visibilidad de los cambios. Los agentes deben seguir la política de interrupción si el transportista operador no ha proporcionado alternativas. 

5) Códigos de estado UN/UC/NO:

a. Los itinerarios con códigos de estado UN/UC/NO deben volver a reservarse en la próxima conexión disponible de acuerdo con la política.

6) Reservas de grupo:

a. No se permiten reservas de grupo en vuelos de código compartido.

Tabla de socios de código compartido

El impuesto sobre bienes y servicios (GST) es un impuesto que aplica el Gobierno de la India al suministro de bienes y servicios. La información completa sobre este impuesto está disponible en https://taxinformation.cbic.gov.in

El GST se aplicará de forma distinta en función de si el pasajero viaja en nombre de una empresa inscrita en el GST (una transacción "entre empresas" o "B2B") o si lo hace por cuenta propia (una transacción "entre empresa y consumidor" o "B2C").

El GST se administrará por partida doble entre el gobierno central y diferentes estados o territorios de la unión en la India y constará de varios tipos de GST:

- GST integrado o interestatal (IGST)

- GST estatal (SGST)

- GST central (CGST)

- GST de territorios de la unión (UTGST)

Actualmente, todos estos tipos están armonizados, aunque pueden variar a lo largo del tiempo, sobre todo en el caso del GST estatal (SGST).

Impuesto sobre bienes y servicios (GST) en billetes

- El GST se aplicará a todo el viaje que se origine en la India (por ejemplo: IXE-BOM-AUH-LHR-AUH-BOM-IXE) independientemente del país de venta.

- Las tasas del GST para el transporte aéreo son las siguientes:

o   5 % para viajes internacionales en clase economy

o   12% para viajes internacionales en clase premium

- El GST se aplica a:

Ø  Tarifa básica + YQ + YR

Ø  Diferencia de tarifa en los cambios

Ø  Penalización por cambios y reembolsos

Ø Tarifa de reserva (OB)

Ø  Cargo por no show

Ø  Servicios complementarios (consulte la sección GST sobre servicios complementarios)

- El GST se calcula de forma manual y se aplica cada vez que se procesa una transacción manual

Para cobrar el GST, se utilizará un único código fiscal provisional, K3. Este impuesto debe cobrarse en el punto de venta y figurar por separado en el billete. La aerolínea vendedora es responsable de la remesa.  Se aplicarán multas si no se procesa correctamente.  Este impuesto no es interlineal. 

Exenciones:

Para aquellos pasajeros de clase economy que viajen con origen o destino en un aeropuerto situado en el estado de Arunachal Pradesh, Assam, Manipur, Meghalaya, Mizoram, Nagaland, Sikkim, Tripura o Bagdogra en Bengala Occidental. La exención se aplica desde/hacia los siguientes aeropuertos: DIB GAU JRH IXI IXS TEZ IMF SHL AJL DMU IXA IXB. Sin embargo, esta exención no se aplicará a los pasajeros que utilicen los aeropuertos mencionados anteriormente únicamente como puntos de transbordo.

Con independencia del punto de venta y de la forma de pago, una aerolínea debe enviar una factura de GST a una empresa inscrita en el GST (transacciones "B2B"). Esta factura debe incluir número de GST, nombre y dirección de la entidad comercial inscrita en el GST.

Estos detalles serán diferentes del nombre y dirección del pasajero.

- B2B son aquellos pasajeros que proporcionan el número GSTIN al momento de la reserva

- B2C son aquellos pasajeros que no proporcionan el número GSTIN al momento de la reserva.

Si una entidad B2B no proporciona su GSTIN en el momento de reservar, deberá compartirlo de inmediato con el centro de contacto por correo electrónico a contactcentre@etihad.ae en un plazo de 24 horas tras haberse realizado la reserva. Posteriormente, el centro de contacto deberá actualizar los datos en el sistema de EY dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la solicitud.

Para capturar la información mencionada anteriormente, IATA ha introducido 4 nuevos códigos de solicitud de servicio especial (SSR):

- Los SSR GSTN, GSTP, GSTE y GSTA deben introducirse en la reserva antes o inmediatamente después de emitirse el billete para garantizar que el pasajero reciba su factura de GST.

- Si un pasajero no ha recibido su factura de GST, puede descargarla en el enlace siguiente: https://etihad.supertaxgst.in/guestinvoices

- Para cualquier consulta relativa a la facturación, los huéspedes pueden ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico a etihadinvoicing@cnkindia.net. Este enlace y el ID de correo electrónico también se pueden compartir con el pasajero.

Aplicación de impuestos en los billetes:

* Reembolso: el impuesto K3 se puede reembolsar siempre y cuando la solicitud se realice dentro de las fechas de cierre del ejercicio económico indio. El año fiscal se extiende desde el 1 de abril de cada año hasta el 31 de marzo del año siguiente. La fecha límite para el reembolso es el 31 de octubre, por ejemplo: Para los billetes emitidos durante el ejercicio económico del 1 de abril de 2023 al 31 de marzo de 2024, el reembolso del impuesto K3 se permitirá hasta el 31 de octubre de 2024.

Esto también se aplica a los reembolsos involuntarios así como a los reembolsos a Bono/Cartera.

Impuesto sobre los bienes y servicios (GST) en los servicios adicionales

K3 se añadirá automáticamente a los servicios complementarios cuando se compren a través de cualquiera de nuestros centros de contacto o agencias de viajes mundiales.  Sin embargo, cuando el valor básico se actualice manualmente (por ejemplo, EMD varios), K3 debe calcularse de forma manual.

- K3 es un impuesto basado en porcentaje.

- Cuando un viaje se origina "en un principio" en la India, se aplica el impuesto K3 a los EMD asociados (EMD-A) y vinculados a cualquier segmento del itinerario (consulte la tabla adjunta para conocer la validez del impuesto K3)

- Para los EMD independientes (EMD-S), K3 se aplica solo a los accesorios vendidos en India 

- En determinados servicios complementarios el K3 no es de aplicación (consulte la tabla siguiente)

Para mayor claridad, consulte los ejemplos siguientes:

Los huéspedes de Economy pueden utilizar nuestro servicio Etihad Shuttle para viajar entre el aeropuerto de Abu Dhabi, Dubai y Al Ain.

El código de ciudad para el servicio de transporte de enlace de Al Ain Etihad Airways es ZVH.

Para el Aeropuerto Internacional de Al Ain se usará exclusivamente el código AAN.

El lugar de recogida y entrega en Dubai de nuestro servicio de transporte Etihad desde y hacia el aeropuerto de Abu Dhabi está cerca del Centro Al Wasl, en la parte trasera del supermercado New Safestway, en la entrada de Sheikh Zayed Road.

El Al Wasl Centre está ubicado en el corazón de Dubai y cerca de las principales atracciones de la ciudad. El viaje dura unos 75 minutos.

Nota:

1. Los servicios de Etihad Shuttle pueden verse afectados por condiciones climáticas adversas y pueden retrasarse o cancelarse siguiendo las directivas del gobierno.

2. No se puede agregar un segmento de Etihad Shuttle (autobús) a un itinerario existente.

3. Para agregar un servicio de shuttle (autobús) de Etihad a un itinerario existente, se debe volver a reservar el origen y el destino completos, recalcular el precio y volver a emitir el billete.

4. En caso necesario, deberá usar un transporte alternativo a cargo del pasajero.

5. Etihad no tendrá responsabilidad alguna si los pasajeros pierden el vuelo debido a estos cambios de última hora.

6. Los servicios de transporte de Etihad son proporcionados por proveedores externos contratados. Etihad Airways no será responsable de los actos u omisiones de estas empresas, ni de cualquier deficiencia en las instalaciones y en los servicios ofrecidos. En concreto, Etihad no se responsabilizará en modo alguno por ninguna pérdida, lesión física ni fallecimiento derivados del uso de dichas instalaciones y servicios, salvo que tales circunstancias se deban exclusivamente a la negligencia de Etihad Airways.

Este es un servicio gratuito.  Se requieren reservas con antelación. Reserve ahora.

Pasajeros invidentes y temporalmente invidentes

Los pasajeros con ceguera permanente pueden viajar sin necesidad de obtener una autorización médica. Le rogamos que nos comunique si su pasajero requiere alguna asistencia específica al hacer la reserva.

Los pasajeros con ceguera temporal deben obtener una autorización médica a través del  MEDIF.

Le rogamos que nos notifique los grupos de personas invidentes con una antelación mínima de 48 horas.

Todas las reservas se deben realizar a través de una oficina de ventas de Etihad para crear un PNR. Asegúrese de añadir un SSR a la reserva, seleccione "BLND" en el cuadro desplegable e introduzca el texto necesario, por ejemplo, "UNACCOMPANIED". Al añadir el SSR hay que seleccionar el nombre y el segmento.

Viajar con un perro lazarillo
 

Se permiten perros lazarillo en la bodega de carga de forma gratuita como parte de la franquicia de equipaje facturado. Asegúrese siempre de que el pasajero tiene los permisos y la documentación correctos para que el viaje de la mascota. La normativa puede variar en función del destino o el país de salida, por lo que siempre es mejor comprobarla con la suficiente antelación.

Las solicitudes de asistencia especial pueden realizarse a través de un SSR.

¿Su cliente desconoce el idioma local o es la primera vez que vuela? Para disfrutar de total tranquilidad, nuestro servicio global de recepción y asistencia puede ayudarle en todo, desde el equipaje hasta el embarque. 

The second phrase has to be El servicio  global de recepción y asistencia  gestionado por Fasttrack.aero está disponible antes de la salida, a la llegada o incluso durante el viaje. Elija diferentes opciones de paquetes que incluyen personal dedicado,  el uso de nuestros mostradores de facturación prioritarios, el control de seguridad acelerado y el acceso a la sala VIP;  incluso podemos poner a su disposición un coche premium desde la terminal hasta el avión.

Un grupo se define como diez o más pasajeros en Economy, seis o más en Business y cuatro o más en First. Los bebés no se incluyen en número de personas que determina el tamaño del grupo. 

Las reservas para grupos deben crearse en una oficina de ventas de Etihad o a través de un sistema dedicado a grupos, cuyo acceso ha sido facilitado por Etihad Airways. Las agencias de viajes no pueden solicitar grupos en el GDS. 

Todos los pasajeros deben reservarse juntos en los mismos vuelos o fechas de salida en el momento de la reserva. 

Hay dos tipos de grupos principales:

Grupos adhoc: 

Conjunto de diez o más pasajeros (excepto los bebés) que viajen juntos en los mismos vuelos y fechas de ida y regreso. Se trata de un movimiento puntual para fechas concretas.

Grupos de serie: 

Mínimo de seis movimientos consecutivos de un grupo de tamaño similar (mínimo de diez pasajeros)

Del mismo agente, o bien, 200 pasajeros de la misma agencia de viajes en un patrón de viaje, por ejemplo, 10 pasajeros cada martes durante el periodo de viaje del 1 de marzo al 31 de octubre. 

Más información sobre las reservas de grupo

Nota:

Para conocer las instrucciones sobre cómo realizar los asientos con los grupos, consulte la entrada del GDS para reservar servicios adicionales y asientos gratuitos de Amadeus.

Correo electrónico de contacto de Etihad Groups

Etihad Airways se ha asociado con varias empresas ferroviarias de Europa y Canadá para que nuestros clientes puedan desplazarse en tren por estos países más allá de los aeropuertos.

Si sus pasajeros vuelan con nosotros hacia o desde Alemania, Suiza, Austria, Italia, Canadá, Reino Unido, España, entre o dentro de los Países Bajos, Bélgica y París-Charles de Gaulle (CDG), pueden reservar una conexión posterior en el servicio ferroviario correspondiente, mencionado a continuación, a cualquiera de las estaciones de tren a las que dan servicio.

Leer más

Si sus clientes viajan para la peregrinación:

- Deberán estar en posesión de un pasaporte de lectura automática.     

- Deben volar hacia y desde el aeropuerto de Yeda. 

- Si su cliente viaja para el hach y su visado también incluye el nombre de otra persona,  debe viajar en el mismo vuelo que la persona registrada.

- Se pueden transportar gratuitamente cinco litros de agua de Zamzam como equipaje facturado.

- Si su cliente tiene un visado de visita de negocios, no puede ingresar a Yeda durante la temporada del hach.

- Los pasajeros deben comprobarla validez de su visado antes de viajar en visa.mofa.gov.sa.

- Si son ciudadanos/as o residentes de los EAU y planean viajar de Abu Dhabi a Yeda, necesitan un certificado que demuestre que han recibido la vacuna contra la gripe estacional.

- Si los pasajeros están en tránsito por Abu Dhabi y su viaje no comenzó en los Emiratos Árabes Unidos, o si tienen una afección médica que les impide vacunarse contra la gripe y tiene documentos que lo justifiquen, no necesitan vacunarse.

- Si se han vacunado durante el último año, no es necesario obtener un nuevo certificado de vacunación.

- Antes de viajar para realizar el hach o la umrah, los pasajeros deberán verificar los requisitos de salud y vacunación en la página web de Requisitos de salud del hach y la umrah . 

Simplificamos nuestras tarifas a Basic, Value, Comfort y Deluxe, para que los pasajeros puedan elegir las características que prefieran a la hora de volar.

Seguirán disfrutando del mismo servicio exclusivo y la misma atención con cada billete, pero ahora también podrán elegir lo que más les interese. Siempre habrá una tarifa que se adapte a sus necesidades, tanto si desean más flexibilidad como si prefieren llevar más equipaje o disfrutar de un viaje más placentero.

Conozca nuestros tipos de tarifas

Consulte las últimas FAQs

Los acuerdos interlineales entre aerolíneas hacen que los viajes sean más rápidos y prácticos para los pasajeros que puedan necesitar tomar múltiples vuelos en más de una aerolínea para llegar a su destino final. 

Estos acuerdos permiten a los pasajeros viajar en rutas de distintas aerolíneas con una sola reserva.

Las principales ventajas de un acuerdo Interline son:

- Ofrece a los clientes más opciones de destino.

- La comodidad de una única reserva.

- Brinda a los pasajeros la tranquilidad de que sus itinerarios incluyen tiempo adecuado para los vuelos de conexión.

- Tarjetas de embarque y equipaje facturado hasta el destino final de los pasajeros.

Tipos de acuerdos

- Acuerdo Interlineal Unilateral: Un acuerdo que permite que sólo una aerolínea venda los vuelos de otra aerolínea utilizando su propio inventario de billetes.

- Acuerdo bilateral interlineal: Un acuerdo que permite a ambas aerolíneas vender los vuelos de la otra en su propio inventario de billetes.

- Acuerdo multilateral: Un acuerdo en el que los pasajeros y la carga utilizan un documento de tráfico estándar (es decir, un billete o una guía aérea) para viajar en múltiples formas de transporte involucradas en una ruta para llegar a un destino final.

Normas

- Las reservas deben realizarse directamente con la aerolínea operadora para menores no acompañados (UMNR) y reservas de grupos.

- No se permiten segmentos pasivos ni abiertos.

- No se permite la revalidación de billetes.

- No se permite el cambio de billete de papel a billete electrónico.

- Al reservar un viaje en Air Arabia Abu Dhabi (código compartido 3L), al menos un segmento aéreo principal de EY debe estar presente en términos de dirección del vuelo (no se permiten reservas de autobús de enlace de Etihad en la combinación).

- Los PNR/reservas del agente de viajes deben ser modificados únicamente por la fuente de la reserva. Etihad Airways no asumirá el control si se reserva como Interline. Esto también se aplica a los cambios de horario. 

Tabla de Socios Interlínea 

- El servicio de chófer de Etihad se deberá reservar, al menos, 12 horas antes del vuelo.

- El servicio de chófer de Etihad solo está disponible en los EAU.

- Billetes que cumplen los requisitos: The Residence, clase First, clase Business Deluxe y clase Business Comfort. 

- Clientes con reservas en clase O, independientemente del nivel, las opciones personalizadas o el estado del ascenso. Esto se aplica tanto a los vuelos de ida como de vuelta del mismo billete.

- Miembros Gold, Platinum y Emerald que seleccionen la siguiente opción:

·  Servicio de chófer en Economy: válido en tarifas Comfort y Deluxe, hasta 2 servicios al año para Gold y Platinum, y 4 al año para Emerald.

·  Servicio de chófer en Business Guest Seat (clase I): se ofrece un servicio de chófer de un solo trayecto (ida o vuelta). También se aplica a los ascensos de Economy a Business (clase I).

- Las tarifas promocionales o cualquier subclase (también Plusgrade de clase Economy a Business, es decir, X RBD) distintas a las especificadas en el punto 3 no cumplen los requisitos para el servicio de chófer de Etihad gratuito en los EAU.

- Los miembros exclusivos de Etihad Guest tienen derecho al servicio de chófer de Etihad en vuelos de ida y de vuelta incluso si viajan en Economy (todos los tipos de tarifa) en vuelos operados por Etihad (válido en billetes comerciales y de canje) en los EAU.

- Los clientes diplomáticos que viajen con billetes con descuento diplomático (DP) tienen derecho al servicio de chófer solo en los tipos de tarifa First o Business Comfort y Deluxe.

- El servicio de chófer de Etihad no está disponible en billetes gratuitos ni en ascensos gratuitos de Economy a Business.

- No está disponible en vuelos operados por otras aerolíneas en los casos en que Etihad Airways sea la aerolínea encargada de la comercialización.

- No está disponible en vuelos operados por Etihad Airways en los casos en que otras aerolíneas sean las encargadas de la comercialización.

- El servicio de chófer de Etihad no se aplica a los billetes ni a los ascensos gratuitos ni a ascensos de última hora realizados en el aeropuerto de Economy a Business.

- No tienen derecho a este servicio los billetes con descuento AD (descuentos para agentes), ID (descuento industrial) ni otros billetes FOC (gratuitos).

- El servicio de chófer de Etihad no está disponible en billetes no revalidados o no reemitidos.

- Ni los menores sin acompañante ni los niños de entre 2 y 12 años cumplen los requisitos para usar este servicio.

- Solo está disponible en las escalas en los EAU si el billete incluye todos los impuestos correspondientes y cumple alguno de los criterios anteriores.

- Facilita toda la información solicitada para reservar el servicio de chófer de Etihad, como número de teléfono, dirección, código postal y hora de recogida en la salida o la llegada.

- Los horarios de recogida indicados en la confirmación de la reserva son solo orientativos.

- Los clientes recibirán una llamada o un SMS en el número indicado con la hora real de recogida 12 horas antes de la salida.

- Los horarios de recogida no son negociables y nuestro conductor esperará un máximo de 25 minutos.

- Nuestro producto estándar es un vehículo familiar.

- No es posible reservar un coche más para llevar equipaje adicional.

- Si un cliente cancela su reserva, este servicio no se podrá volver a reservar con el mismo billete.

- El servicio de chófer de Etihad se presta a través de empresas externas contratadas. Etihad Airways no será responsable de los actos ni omisiones de estas empresas, ni de cualquier deficiencia en las instalaciones y en los servicios ofrecidos. En concreto, Etihad no se responsabilizará en modo alguno por ninguna pérdida, lesión física ni fallecimiento derivados del uso de dichas instalaciones y servicios, salvo que tales circunstancias se deban exclusivamente a la negligencia de Etihad Airways.

El acceso prioritario ofrece a los pasajeros de la clase Economy la opción de acelerar su paso por el aeropuerto con una facturación prioritaria y un embarque acelerado, además de un equipaje prioritario al aterrizar. El acceso prioritario se puede adquirir en nuestros centros globales de reservas y agencias de viajes, o en el aeropuerto hasta  90 minutos antes de la hora de vuelo prevista. En el futuro, el servicio adicional se podrá comprar en línea. El acceso prioritario cuesta 50USD por persona, independientemente del lugar de origen o destino de los pasajeros. 

• Se emitirá un Documento Electrónico de Cargos Varios (EMD)
• Se aplica un precio fijo de 50USD que no es reembolsable
• Aplicado por origen/destino, por ejemplo, un pasajero que viaje de LHR a SYD pagará 50USD y obtendrá facturación y embarque prioritarios en Londres y, después, prioridad de embarque en Abu Dhabi
• En el caso de las escalas, las reservas requieren dos EMD; por ejemplo, un pasajero que viaje de BKK a MUC con una escala en AUH deberá comprar un EMD para BKK-AUH y otro para AUH-MUC, lo que le costará 100USD

Procedimiento

El acceso prioritario se puede adquirir a través de nuestros centros globales de reservas y agencias de viajes, o en el aeropuerto. Se emitirá un Documento Electrónico de Cargos Varios para cumplir con el pago y la reserva se actualizará de forma automática.

Aquí tiene todo lo que necesita saber acerca del Sistema de Información Anticipada sobre Pasajeros (APIS) y cómo actualizarlo en el PNR.

Todas las aerolíneas comerciales en vuelos internacionales deben enviar los datos del manifiesto de pasajeros y de la tripulación al Sistema de Información Anticipada sobre Pasajeros (APIS). Los datos del APIS se deben actualizar antes de la salida para evitar retrasos en el aeropuerto.

Los tres elementos del SSR que se usan para este fin se clasifican de la forma siguiente:

• DOCS: para la información del documento de viaje principal (por ejemplo, el pasaporte o el documento nacional de identidad)
• DOCO: para la información del documento de viaje secundario (por ejemplo, el visado)
• DOCA: información de la dirección del pasajero (ya sea de residencia o de destino)
  
  

Los tres SSR anteriores deben estar asociados a los pasajeros (obligatorios) y a los segmentos (opcionales). Algunos países exigen que se introduzcan los tres datos en el registro de viajes del pasajero que entra o sale del país.

Nota: El nombre del pasajero se rellena automáticamente. No obstante, debe asegurarse de que haya un espacio entre el nombre y el tratamiento para evitar que el nombre coincida con la reserva y los documentos de viaje.

Las autoridades locales de los EAU han informado de que la presentación de APIS debe ser precisa y correcta con respecto a la información de los documentos de viaje.

Los pasajeros cuyo destino final sea Abu Dhabi y estén en posesión de un pasaporte o documento de viaje principal con fecha de nacimiento desconocida o incompleta no se aceptarán para viajar.

*A continuación se indica el formato aceptado:

Los pasaportes con una fecha de nacimiento incompleta que no se ajuste al formato estándar de la OACI (es decir, 01/01/2010 Fecha/Mes/Año) no se aceptarán para entrar en los Emiratos Árabes Unidos.

*No inserte una fecha ficticia en el campo de fecha de nacimiento en el sistema.

Rutas que requieren información APIS| DOCS:

Para PEK: son obligatorios los tres elementos SSR de los datos de API, es decir, la información sobre el pasaporte (DOCS), la dirección de destino (DOCA) y la información sobre el visado (DOCO).

Para Japón: las autoridades de Japón exigen los datos de APIS a todos los pasajeros que viajen a Nagoya (NGO) y Narita (NRT). Es obligatoria la información del pasaporte (DOCS).

Para Alemania: es obligatorio el SSR DOCS y debe estar actualizado para todos los pasajeros, incluidos los bebés que viajen a Múnich (MUC), Fráncfort (FRA) y Dusseldorf (DUS). Los datos obligatorios adicionales del APIS son necesarios para los nacionales que necesitan un visado para entrar en Alemania. Los datos incorrectos o ausentes pueden dar lugar a una multa de hasta 50.000EUR.

Para India: es obligatoria la información sobre el pasaporte (DOCS) y el visado (DOCO). 

Asiento adicional: comodidad personal (EXST) 

Los pasajeros que viajen en clase Economy y no quepan con seguridad y comodidad en un solo asiento con los reposabrazos bajados deberán adquirir un asiento adicional para el viaje completo. De este modo se garantiza que todos los pasajeros puedan sentarse a bordo de forma segura y cómoda. En la clase Economy, la anchura entre los reposabrazos suele ser de unos 43cm.  

Los huéspedes deberán comprar un asiento adicional o una mejora si no cumplen con los siguientes criterios: 

- Debe poder usar el cinturón de seguridad, con una extensión si es necesario.

- Debe permanecer sentado con los apoyabrazos del asiento hacia abajo durante todo el vuelo.

- No deben invadir de forma significativa el espacio de asiento contiguo  

El pasajero puede comprar un asiento adicional para su comodidad personal o para transportar mascotas. 

Asiento adicional: equipaje de mano (CBBG)

Los pasajeros pueden reservar un asiento adicional si viajan con equipaje de mano que no quepa en el compartimento superior.

Aspectos que se deben tener en cuenta

- A los pasajeros se les cobrará la tarifa normal del billete por el asiento adicional.

- Solo se cobrarán YQ, YR y cualquier impuesto basado en porcentaje; todos los demás impuestos están exentos.

- El pasajero y su asiento adicional deben estar reservados en el mismo RBD (clase de reserva) y PNR.

- Este servicio solo es aplicable en vuelos operados por Etihad.

- La comisión IATA será según la política existente de Etihad en cada país de venta.

- Los gastos de gestión (GSF) se aplican sólo al pasajero que ocupa el asiento.

- Si hay cambios en la reserva, se aplicarán penalizaciones tanto para el billete del pasajero como para su billete de asiento adicional.

- Los billetes pueden ser reservados y emitidos por agentes de Etihad Airways o agentes de viajes externos.

- Si un pasajero ya ha comprado un billete y desea un asiento adicional, deberá cancelar la reserva existente y crearse una nueva de 2 asientos (pasajero + asiento adicional). Para incluir la tarifa del asiento adicional, se deberá volver a emitir el billete original del pasajero.

- Los asientos deberán asignarse al momento de la reserva. Las solicitudes de asientos adicionales solo se pueden aceptar si hay asientos adyacentes disponibles en el avión.

1. Cómo reservar un asiento adicional: EXST o CBBG

Cuando cree una reserva de plazas adicionales, no empiece con la creación de una reserva con el perfil del pasajero, ya que se desactivará la opción para seleccionar EXST o CBBG. En vez de eso, debe crearse un PNR para el pasajero real y el asiento adicional:

- El nombre del pasajero (nombre 1.1) debe ser siempre su nombre real, seguido de EXST o CBBG en el campo del apellido.

- El campo de los apellidos se deja en blanco y hay que introducir EXST o CBBG en el campo del nombre

- Para EXST o CBBG no añada un título 

Entradas GDS para asiento adicional*

* Las entradas del GDS son correctas en el momento de la impresión. Solicite asistencia al servicio de ayuda de su proveedor de GDS, en caso de que tenga más dudas.

Introducir un texto en SSR/OSI es obligatorio para explicar el motivo de la reserva del asiento adicional. 

Se muestran ejemplos a continuación:

Entradas GDS para asiento adicional* 

Sabre – 1S / Abacus – IB / Infini –1F   

 -Asignar asiento adicional al campo de nombre del pasajero 2 -2JONES/EXST 

 -Enviar SSR a la compañía aérea 3EXST/NECESARIO PARA COMODIDAD PERSONAL -2.1                                         3CBBG/NECESARIO PARA INSTRUMENTO MUSICAL-2.1 

Amadeus - 1A 

 -Asignar asiento adicional al campo de nombre del pasajero 2 NM2SMITH/THOMAS MR(IDEXST)/EXST   

 -Enviar SSR a la compañía aérea SREXST-NECESARIO PARA COMODIDAD PERSONAL/P2                                                 SRCBBG-NECESARIO PARA INSTRUMENTO MUSICAL/P2 

Galileo - 1G 

 -Asignar asiento adicional al campo de nombre del pasajero 2 N.2SMITH/THOMASMR/EXST   

 -Enviar SSR a la compañía aérea SI.P2S1.2/EXST*EY EXST NECESARIO PARA PASAJERO LESIONADO                             SI.P2S1.2/CBBG*EY CBBG NECESARIO PARA VIOLONCHELO 

2. Cotizar el PNR del asiento adicional (EXST o CBBG)

• Si un pasajero solicita la reserva de un asiento adicional, se le cobrarán los dos asientos.

• La reserva de los asientos debe realizarse con el mismo RBD (identificador de reserva) y el mismo PNR sólo por parte de agentes de Etihad Airways o agencias de viajes

• Se emite un billete sencillo usando el doble de la tarifa y de la franquicia de equipaje. Para autocotizar la tarifa, debe aplicarse un código corporativo de EXST o CBBG .

• La solicitud sólo es válida para PNR y billetes con vuelos que opere y comercialice EY y no debe contener vuelos de otras aerolíneas (OAL), interlíneas o de código compartido

• Se deberá anular la reserva actual y crear una nueva con dos (2) asientos si un pasajero desea añadir un asiento adicional a un billete existente; el billete original se podrá volver a emitir para incluir la tarifa del asiento adicional.

• La comisión de la IATA se aplica según la política existente de EY en cada país de venta

• Se deberán cobrar todos los impuestos aplicables; para el asiento adicional (billetes), sólo se cobran YQ, YR y cualquier impuesto basado en porcentajes y todos los demás impuestos están exentos.

3. Emitir el asiento adicional

Siga los pasos habituales para la emisión del asiento adicional. Las millas Etihad Guest no se pueden aplicar a los asientos adicionales.

Condiciones:

- Todos los objetos deben caber en la zona de asiento asignada sin obstaculizar el pasillo. Los objetos grandes, como instrumentos musicales, pueden colocarse en el suelo de la cabina contra el asiento libre y sujetos con un cinturón de extensión, en la mampara o detrás del lavabo siempre que no impidan la visión a los pasajeros.

- Cada artículo no debe exceder las siguientes dimensiones para no tapar ninguna señal de la cabina, como el cinturón de seguridad o las señales de salida:

o Altura: 114cm/45" (La altura puede ser de 115cm/61" si al pasajero se le asigna un asiento junto a la mampara inmediatamente detrás)

o Profundidad: 9”/22cm

o Anchura: 17”/43cm

- El peso máximo de dicho equipaje no debe exceder los 75 kg/165 lbs por asiento.

- Todos los artículos deben estar embalados y/o cubiertos para evitar posibles lesiones a los huéspedes o la tripulación.

- Todos los artículos están sujetos a autorización de seguridad para su transporte en cabina antes de ser llevados a bordo. 

- La carga y el correo se transportarán únicamente en la bodega de carga.

Los pasajeros que requieran reservar una camilla estarán sujetos a la siguiente política y procedimientos:

Política

- Solo se aceptarán reservas de camillas para adultos.

- Los pasajeros que deban viajar en camilla deben reservar en Economy y seleccionar la cantidad de asientos requeridos, desde seis hasta un máximo de 12 asientos.

- Los asientos se asignarán según la tabla de configuración de camillas a continuación al reservar STCR y PNR no comerciales (NCP).

- Solo se permitirá el uso de camillas en los vuelos prime operados por Etihad Airways y no en los tipos de aviones configurados por OAL.

- La autorización médica debe solicitarse al menos 72 horas antes del vuelo del pasajero.

- Se permitirá que acompañantes no médicos acompañen al pasajero a menos que el médico de Etihad Airways emita un requisito obligatorio para acompañantes médicos como parte del certificado médico.

- Los pasajeros tienen derecho a la franquicia adicional de equipaje facturado asociada con los asientos adquiridos; esto se calculará y actualizará manualmente como 'Observaciones de itinerario en la reserva principal' y los aeropuertos respetarán esta asignación.

- Si se solicita un cambio de fecha, los billetes y el NCP deben volver a reservarse y aprobarse.

Procedimiento

- A los pasajeros que necesiten una camilla se les cobrará la tarifa más alta en la clase de reserva Y (YNN00FEY) en millas por sector multiplicada por la cantidad de asientos reservados. Para vuelos de conexión, se aplicará la tarifa aplicable al mayor número de asientos; por ejemplo, si un pasajero STCR comienza su viaje en un avión A321 antes de ser transferido a un A330, se deben comprar 12 asientos para todo el viaje (aunque no se usarán seis asientos en el A330).

- Solo los agentes de Etihad Airways o las agencias de viajes pueden reservar y emitir los billetes.

- Si una reserva requiere 11 asientos, entonces se deben crear dos NCP (uno para nueve asientos y otro para dos asientos) para preasignar asientos.

- Se cobrará una tarifa de servicio global (GSF) solo para el pasajero que requiere la camilla.

- Se deben cobrar todos los impuestos aplicables, excepto los billetes STCR, donde sólo se cobrarán YQ e YR, y todos los demás impuestos estarán exentos.

- El peso máximo del pasajero que se puede acomodar en una camilla es de 120 kg.

• Entrada de GDS para un pasajero en camilla

La configuración y número de asientos necesarios según cada tipo de aeronave:

Los pasajeros jóvenes menores de 16 años que viajen en clase Economy desde un aeropuerto del Reino Unido no tienen que pagar la tasa de pasajero del Reino Unido (APD o impuesto GB). Esta exención de impuestos es automática para las tarifas de bebés y niños.

Política

Los niños menores de 16 años que viajen en clase Economy desde un aeropuerto del Reino Unido no están sujetos a APD (GB).

Los agentes deben asegurarse de que la APD no se aplique a estos casos antes de la emisión de billetes y la exención si cumplen con los requisitos de elegibilidad a continuación:

-El pasajero tiene entre 12 y 16 años en el momento del viaje (antes de cumplir 16 años).

- El vuelo procede de un aeropuerto del Reino Unido

- El pasajero viaja en clase Economy

The Residence brinda la experiencia de lujo definitiva en las alturas, con una suite de tres habitaciones diseñada por los mejores creadores de interiores y expertos en hospitalidad. La sala de estar cuenta con un sofá de dos plazas, una otomana, una mesa de comedor, un minibar y un televisor de pantalla plana de 32 pulgadas. El pasillo, con el suelo enmoquetado, conduce al baño privado con ducha en suite, en la que podrá disfrutar de los artículos de tocador exclusivos y de albornoces de gran calidad. El dormitorio está decorado con tejidos delicados y equipado con colchón doble de fibras neutras, sábanas de algodón egipcio y una selección de almohadas para que disfrute de un descanso de primera. Nuestro equipo exclusivo también estará disponible durante todo el vuelo para satisfacer todas sus necesidades. 

The Residence se puede reservar a través de los siguientes canales: 

• Sitio web de Etihad Airways 
• Centro de atención al cliente de Etihad Airways 
• Agencias y oficinas de reservas de Etihad 
• CDN (red de distribución de contenido)

Para acceder a The Residence, puede hacer la reserva primero en clase First (RBDs F&A) y contactar con uno de los canales disponibles para la confirmación. Esta opción es válida para vuelos operados por Etihad Airways y para un máximo de dos pasajeros, con un bebé, que se pueden reservar en un mismo localizador.  

Si el segundo pasajero es un bebé, se puede llevar una sillita de coche homologada, ya que The Residence no cuenta con moisés. Si prefiere no lleva la sillita, el bebé tendrá que viajar en el regazo del adulto. No hay descuentos para niños o bebés, y la reserva de ambos pasajeros debe ser en el mismo localizador. 

Si quiere hacer una reserva de grupo en la que uno o dos miembros quieran viajar en The Residence, debe dividir el localizador. Posteriormente, debe seguir el proceso de The Residence.  

Los localizadores de reservas individuales solo se pueden actualizar para añadir un pasajero adicional antes de la fecha del viaje. Para incluir otro pasajero, primero debe cancelar la reserva original y crear una nueva que incluya a los dos pasajeros. Solo podrá hacerse si no es el mismo día del viaje, ya que no será posible una vez que el viaje haya comenzado. 

 Hay un límite de emisión automática de una hora para los servicios auxiliares de The Residence y se deben seguir los procesos estándar para los servicios de chofer. 

Cambios 

Si un pasajero quiere hacer una reserva nueva en The Residence para otra fecha, puede hacerlo a través de nuestro centro de atención al cliente si hay disponibilidad. Si no hay disponibilidad en The Residence para la nueva fecha, se puede reembolsar el EMD a la forma de pago original. 

Reembolso 

Los reembolsos completos de las reservas de The Residence se pueden procesar antes de la salida. Si no realiza antes y además el pasajero no se presenta, no se devolverá el EMD. Los billetes de clase First se reembolsarán de acuerdo con las normas sobre tarifas de Etihad. 

Si un pasajero cancela una reserva en The Residence, puede volver a hacer una reserva en clase First si hay asientos disponibles. 

Si The Residence no se proporciona al pasajero por razones involuntarias, el EMD puede reembolsarse sin cargo.

Preguntas frecuentes

1.  ¿Se pueden hacer cambios el día de salida de forma gratuita?

Sí, se pueden hacer cambios de forma gratuita el día de salida.

2.  ¿Este servicio complementario se ofrece en USD independientemente del origen?

Sí, se ofrece en USD y, después, el precio se convierte a la moneda de pago correspondiente. 

3.  ¿Puede un adulto llevar a dos bebés si lleva sillita para el coche? ¿Se puede atar la sillita a los asientos de The Residence?  

Por razones de seguridad, un adulto solo puede llevar a un bebé o un niño en The Residence. Si el segundo pasajero es un bebé, se puede usar una sillita para el coche homologada para viajar en avión. 

4.   ¿Se pueden añadir más pasajeros para alojarse en The Residence además de los dos iniciales?

De acuerdo con la normativa de seguridad, no es posible acomodar a más de dos personas en The Residence, ya que solo pueden alojarse dos personas en la habitación y solo debe haber dos personas en la zona de asientos durante el rodaje por la pista, el despegue y el aterrizaje. 

Restos humanos en urna

• El transporte de restos humanos incinerados está permitido en todos los vuelos de Etihad Airways en el equipaje facturado o como carga
• Está estrictamente prohibido el transporte de cenizas incineradas en la cabina
• La documentación, incluido el certificado de cremación y de defunción emitido por una autoridad competente, debe llevarse para su presentación a las autoridades que la soliciten
• El féretro o la urna que contiene los restos incinerados debe estar embalado en una caja o estuche exterior sellado

Restos humanos en un féretro

Los ataúdes están permitidos en todos los vuelos y las rutas de Etihad Airways, siempre que se presenten los documentos relevantes. El acompañante o el agente deben ponerse en contacto con Etihad Cargo para realizar todos los trámites necesarios.

Documentos obligatorios:

·         Certificado de defunción

·         Copia del pasaporte

·         Número de contacto en el origen y en el destino

·         Billete confirmado para el acompañante (si procede)

·         Información del vuelo

Para obtener más información, póngase en contacto con:

Servicios de atención al cliente de Etihad Cargo

cargocontact@etihad.ae

+971 2 599 0099

800 2535 (número gratuito en los EAU)

En las primeras 28 semanas del embarazo, las pasajeras no necesitan un certificado médico para volar, aunque siempre les recomendamos que consulten a su médico antes de viajar.

Embarazos únicos

Desde la semana 29 hasta la 36, las pasajeras necesitarán un certificado médico para volar, que deberán presentar en el momento de hacer la facturación en el aeropuerto.

A partir de la semana 37  del embarazo, no se aceptará que las pasajeras viajen.

Embarazos múltiples

Desde la semana 29 hasta la 32, las pasajeras necesitarán un certificado médico para volar, que deberán presentar en el momento de hacer la facturación en el aeropuerto.

A partir de la semana 33  del embarazo, no se aceptará que las pasajeras viajen.

Certificado médico

Los certificados médicos deben ser originales y presentarse en la facturación en el aeropuerto. En el certificado debe constar que la pasajera es apta para volar, si el embarazo es único o múltiple, el número de semanas de gestación y la fecha prevista de parto.

El certificado médico debe:

• Emitirse y firmarse por el médico o la matrona dentro del período de gestación considerado aceptable para viajar
• Emitirse en papel con membrete o con sello de la clínica o el hospital
• Tener una validez de tres semanas a partir de la fecha de emisión
• Redactarse de forma clara en inglés o árabe (se aceptarán otros idiomas, aunque deberán ser comprobados por el personal de facturación de Etihad Airways)

Según la Resolución 830d de la IATA, a partir del 1 de junio de 2019 exigimos a todas las agencias de viajes que:

• Pregunte directamente a los pasajeros si desean que se faciliten sus datos de contacto a las compañías aéreas con el fin de ponerse en contacto con ellos en caso de interrupción de las operaciones.
• Actualice el SSR aplicable en el que el pasajero acepte facilitar su información de contacto.
• Comunique al pasajero que es posible que no reciba información de la aerolínea relativa a la cancelación del vuelo o a los cambios de horario cuando se niegue a facilitar la información de contacto. En la reserva debe quedar constancia de la negativa.

Solicitudes de servicios especiales (SSR)

La IATA ha proporcionado los SSR designados a fin de captar los detalles anteriores en la reserva de la manera siguiente:

CTCE: dirección de correo electrónico de contacto del pasajero

CTCM: número de teléfono móvil de contacto del pasajero

CTCR:  información de contacto del pasajero rechazada

Si un pasajero solicita una conexión más larga entre trayectos, añada un ARNK entre los segmentos. Añadir el ARNK garantiza que durante el proceso de reubicación no se cancelen los segmentos.

El 14 de noviembre de 2019, Etihad Airways lanzó tarifas combinables de las clases First (F), Business (J) y Economy (Y) de todos los puntos de venta de la red de Etihad.

•   Los billetes de cabina mixta sólo se pueden emitir en los centros de reservas y en las agencias de viajes. El pasajero puede solicitar el ascenso a la cabina que ha pagado en caso de que esté disponible antes del viaje. No obstante, el billete se debe cambiar antes de la llegada al aeropuerto.
•   El producto no está disponible en línea
•   Es posible que haya que reservar segmentos por separado para conseguir la combinación de cabinas
•   Los beneficios de la clase Economy se aplicarán al tramo reservado en dicha clase
•   El pasajero pagará la más alta de las tarifas combinadas usadas; es decir, si se trata de una combinación de Y y J, se aplicará la tarifa de la clase J.

Ejemplo:

01 O DMM EY   322J  25NOV 1015A  JLRTSA/JF

02 X AUH EY   204J  25NOV  225P  JLRTSA/JF

03 O BOM EY   203Y  20DEC  910P  JLRTSA/JF

04 X AUH EY   323J  21DEC  210A  JLRTSA/JF

     DMM                                  

Desde el 11 de marzo 2023, Travel Bank se convertirá en Etihad Credit. 

• La nueva plataforma permite a los viajeros agregar, almacenar y gastar cupones de Etihad, realizar un seguimiento de su saldo y ver su historial de transacciones.

• Los viajeros pueden pagar vuelos y servicios adicionales como mejoras, asientos y equipaje cuando vuelan con Etihad Airways utilizando una combinación de Etihad Credit y su tarjeta de pago preferida en etihad.com o Millas Etihad Guest a través de nuestro centro de reservas .

Haga clic aquí para obtener más información

Introducción

Con el Reembolso Automatizado (AER) se pueden reembolsar los documentos de venta como los billetes de papel, los Registros de Cupón Virtual (VCR), la Orden de Cargos Varios (MCO), los Vales y el Documento Electrónico de Cargos Varios (EMD).

Biblioteca

1) Al combinar dos tarifas Etihad diferentes, se aplica la penalización por reembolso más alta o más restrictiva.

 
2) El billete completo no es reembolsable cuando se combina una tarifa no reembolsable con otra reembolsable.

 
3) Si se emite un billete EY (607) con una combinación de tarifas EY y OAL, se aplican las normas de tarifa de reembolso correspondientes (no la norma más restrictiva). Si el billete OAL no es reembolsable, solo se aplicará un reembolso para los tramos EY del billete según las normas de EY. Este sistema utiliza el prorrateo de millas.

4) En el caso de billetes reemitidos, se compararán las penalizaciones de reembolso del billete original y del billete reemitido y se aplicará la mayor de las dos penalizaciones. Si el billete original no es reembolsable, la tarifa base + YQ/YR (cuando corresponda) es la que se tendrá en cuenta como la penalización por reembolso a efectos comparativos. 

Por ejemplo: si el importe no reembolsable del billete original es de 500 AED y la penalización estándar por reembolso del billete reemitido es de 100 AED, se deducirá una penalización de 500 AED en el momento del reembolso. Este importe se calcula automáticamente mediante ATC.

5) En el caso de billetes no reembolsables, solo se reembolsan los impuestos gubernamentales que correspondan. Para dichos billetes no se puede reembolsar el recargo por combustible (YQ/YR), a excepción de los billetes emitidos en Reino Unido, Alemania, Irlanda, Países Bajos, Luxemburgo y países nórdicos (Dinamarca, Finlandia, Noruega, Islandia y Suecia, y sus territorios asociados, las Islas Feroe, Groenlandia y Aland). Las penalizaciones, tarifas por servicios y seguros no son reembolsables.

Si necesita reembolsar impuestos no reembolsables, siga estas reglas:

6) Algunos impuestos gubernamentales no son reembolsables después de la venta. Consulte las normas fiscales en los GDS respectivos.

7) Los cupones de billetes no se pueden reembolsar si se usan fuera de secuencia.

8) Los reembolsos se procesan con la misma forma de pago utilizada para emitir el billete/EMD.

9) Validez del reembolso:

• Billetes no utilizados en su totalidad : un año a partir de la fecha de emisión del billete original.
  Ejemplo: un billete de ida y vuelta emitido el 29 de junio de 2022, debe reembolsarse el 29 de junio de 2023 o antes.

• Billetes utilizados parcialmente : siempre que el viaje de ida haya comenzado en el plazo de un año desde la fecha de emisión del billete original, se cuenta un año desde la fecha del primer viaje de ida. Ejemplo: se emitió un billete el 29 de marzo de 2022, el pasajero viajó el 27 de marzo de 2023, se puede reembolsar el 27 de marzo de 2024 o antes.

El período de validez de un año comienza a partir de la fecha de emisión del billete o de inicio del viaje hasta la misma fecha del año siguiente, salvo que se indique lo contrario.

10) Una vez procesado el reembolso, se deben cancelar los segmentos aéreos.

11) Actualizar los comentarios corporativos con el motivo de cancelación (en el caso de reembolsos involuntarios).

12) cuando se procesa un reembolso, el sistema aplica automáticamente una tarifa por no presentarse y dependerá de la fecha en el cupón del billete. Esto significa que incluso si el itinerario se cancela antes de la salida, el sistema lo reconoce como no presentado si el billete no se cambia para una nueva fecha.

 
13) El sistema aplica automáticamente una penalización de reembolso en función de la tarifa base + recargo por combustible acorde con la publicación de la tarifa cuando se procesa un reembolso.

14) Si la penalización por reembolso es superior a la tarifa base reembolsable + el recargo por combustible, solo deberá retenerse este último importe. Los impuestos estatales reembolsables no utilizados deben devolverse íntegramente.

15) El reembolso debe calcularse restando del importe pagado la tarifa de solo ida correspondiente al trayecto recorrido en la misma RBD (clase de tarifa) y familia tarifaria (basic, value, confort, deluxe)saclase de tarifa, más la penalización por reembolso. Si la tarifa de solo ida no está disponible en la misma RBD y familia tarifaria, o si la tarifa de solo ida es inferior a la mitad de la tarifa de ida y vuelta emitida, se deberá utilizar la tarifa de solo ida correspondiente a una RBD y familia tarifaria inmediatamente superior.

16) Según las directrices de la IATA, el tipo de cambio aplicado para los reembolsos debe basarse en el tipo de cambio vigente en la fecha de tramitación del reembolso, no en la fecha de emisión original del billete.

17) Los reembolsos no se pueden anular una vez procesados.

18) En el caso desafortunado de un fallecimiento, las agencias de viajes deben enviar una solicitud por correo electrónico a la Oficina de Ventas más cercana en el área. Si se otorga la exención, se emitirá un número de token. El agente de viajes debe actualizar este número en la aplicación BSP junto con la solicitud de reembolso.

La exención de la tarifa de cancelación se otorga sólo en caso de fallecimiento del pasajero o de un familiar inmediato. Se debe proporcionar un certificado de defunción válido como prueba. Familiares inmediatos del pasajero (cónyuge, padres [incluidos padrastros], hijos [incluidos adoptados e hijastros], hermanos, abuelos, nietos, suegros, cuñados y yernos) pueden solicitar un reembolso con prueba de la relación con el difunto. La prueba puede ser una copia del pasaporte o una tarjeta de identidad emitida por el gobierno que indique la relación. Informe a los pasajeros de que todos los documentos enviados deben estar en inglés o traducidos al inglés.

Política de reembolso para tarjetas de crédito

Los reembolsos a través de tarjeta de crédito pueden tardar entre 5 y 14 días en aparecer en la cuenta del pasajero.

Introducción

En el caso de las fechas de viaje de vuelta que están después de los 360 días en el futuro.

Política

• Los viajeros pueden reservar billetes con Etihad Airways hasta 360 días en el futuro

• Si su viaje incluye fechas posteriores o de llegada que se encuentran fuera del límite de 360 días a partir de su fecha de reserva original, los viajeros pueden cambiar una fecha sin cargo una vez que esas fechas estén disponibles en el sistema de reservas.

   

Para esas tarifas, se agregará el siguiente texto en los datos de la regla CAT16:

ONE DATE CHANGE PERMITTED FOC WHEN RETURN DATE OUT OF RANGE. RETURN DATE MUST BE SPECIFIED AT TIME OF ORIGINAL BOOKING. IF ORIGINAL RBD IS NOT AVAILABLE THEN ANY FARE DIFFERENCE SHALL APPLY.

Procedimiento

Los agentes que se encargan de las reservas y la emisión de billetes deben hacer la reserva de la última fecha disponible que hay en el sistema y añadir una observación en el código de reserva con la fecha de regreso del viajero acordada al reservar. La fecha de regreso puede cambiarse por la fecha notificada previamente cuando esté disponible, dentro del intervalo de reserva y en el mismo RBD sin coste alguno (FOC). Si se reserva cualquier otra fecha o el RBD original no se usa o no está disponible, se aplicarán las diferencias de tarifa. En el momento de la reserva original, debe avisar al pasajero.

La política de "Período de 24 horas" permite a los pasajeros:

1)      Mantener una reserva con tarifa garantizada (aplica a POS sólo en EE. UU. y Canadá):

Se garantiza la tarifa guardada durante 24 horas desde el momento de la reserva, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

- El primer segmento de vuelo del itinerario debe realizarse con al menos 7 días de antelación

- Se deben seguir las condiciones de compra anticipada (AP) de las tarifas

- Se deben seguir las condiciones de las tarifas con tiempo límite de emisión (TTL)

Los agentes deben asegurarse de introducir en endosos "C24" para fines de auditoría y seguimiento. 

2)    Cancelación de una reserva pagada:

Una reserva con billetes emitidos se puede cancelar sin coste si se cumplen las condiciones siguientes:

- Aplica para todos los puntos de venta.

- Aplicable sólo para reservas nuevas/billetes originales

- El billete se compra al menos 7 días antes de la fecha de salida

- Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de las 24 horas posteriores a la emisión del billete.

Se han actualizado todas las reglas de tarifas para aplicar automáticamente la política de cancelaciones en un plazo de 24 horas. 

Para indicar la invalidación, se debe usar el código de exención C24. El código debe introducirse en notas en el caso de los reembolsos.

Reservas nuevas

En el momento de la reserva, todos los pasajeros deben conocer la política de anulación de compra de 24 horas de Etihad. Asegúrese de introducir en la reserva la siguiente nota "Se ha informado de la política de 24 horas al pasajero".

Cambios

No permitidos y C24 se aplicará únicamente para reembolsos.

Excepción: solo para POS de India, se aplicará C24 tanto para cambios como para reembolsos

Si los billetes se han emitido con una antelación mínima de siete días, se pueden cambiar sin coste durante las 24 horas siguientes a su emisión. 

Para volver a emitir un billete, debe aplicarse la exención de forma manual y debe indicarse el código (C24) en el lugar del tour code. El cliente debe abonar la diferencia de tarifa.

No están incluidas las correcciones de nombres.

Reembolsos

Si los billetes se han emitido para viajar con una antelación mínima de siete días, los billetes cancelados se pueden reembolsar durante las 24 horas siguientes a su emisión.

Dentro del plazo de 24 horas, el reembolso se debe procesar a la forma de pago original.

Introduzca el código C24 siempre en:

- Endosos cuando realice la reemisión

- Notas cuando se procese el reembolso a través de GDS

- Notas cuando se procese el reembolso a través de BSPlink (se tiene que solicitar dentro de 24 horas después de la emisión del billete)

Si necesita reembolsar tasas no reembolsables con C24, siga estas reglas:

Si se añaden servicios adicionales (en el mismo día de la emisión del billete), se podrán reembolsar los Documentos Electrónicos de Cargos Varios (EMD) que se emitan para dicho servicio.

Los gastos de gestión (tasa GSF/OB) serán no reembolsables.

El abono de los reembolsos puede tardar al menos siete días hábiles.

⦁   Etihad Airways solo puede efectuar cambios en reservas cuando queden menos de 24h para la salida, y solo en caso de que el cliente no consiga ponerse en contacto con la agencia de viajes. Esto se aplica tanto a los billetes utilizados parcialmente como a los no utilizados.

⦁   Si un cliente tiene una reserva para viajar en una fecha posterior y desea adelantar el vuelo (aunque sea dentro de las próximas 24 horas), deberá contactar directamente con la agencia de viajes.

⦁   Etihad Airways no efectuará cambios en billetes emitidos por agencias de viajes del Reino Unido, excepto correcciones de nombre en las 24 horas anteriores al vuelo.

Política

Aquellos pasajeros que no se presenten podrán continuar su próximo vuelo sin que cambie la tarifa, si informan a Etihad Airways en las 24 horas de la hora de salida programada del vuelo que no se ha utilizado.

Los pasajeros deben viajar con billetes que se hayan vendido en Europa, Rusia o el Reino Unido en Etihad.com, oficinas de billetes, centro de reservas de Etihad o agencias de viajes.

Si la hora de salida del próximo vuelo es antes de 24 horas, infórmenos al menos dos horas antes de la hora de salida del próximo vuelo. Se cancelarán las reservas restantes de no hacerlo. En el caso de que el pasajero desee volver a hacer la reserva, en función de si quedan asientos libres, se le cobrará la diferencia entre el billete original y la tarifa más alta de la misma clase de viaje, aplicable al itinerario modificado cuando se vuelva a emitir el billete. Si las reglas de tarifa del billete original son más favorables para el pasajero, se le aplicarán esas reglas.

Las observaciones del PNR y el endoso del billete deben actualizarse con “CW136 PROTECTION OF ONWARD TRAVEL”.

 Póngase en contacto con Etihad. 

Se realizarán cambios en la política de la Resolución 735d de la IATA que rige el cambio involuntario de aerolínea, ruta, clase o tipo de tarifa a partir del 1 de junio de 2019. Los cambios principales son:

• Únicamente se aplicará la Resolución 735d si la circunstancia que genera un cambio de ruta involuntario ocurre como máximo un día antes de la hora prevista de salida del primer vuelo afectado. 
• Un cambio en la ruta, las fechas u horas de llegada o salida, o en los transportistas puede conllevar un cambio en el itinerario del pasajero tal como se emitió originalmente. Aunque no haya cambio en el transportista, se puede aplicar la Resolución 735d.
• A menos que la Nueva Aerolínea Operadora lo permita específicamente según lo acordado bilateralmente con la Aerolínea Operadora Original, no se realizará el ascenso a una clase de cabina superior.
• Sólo cuando se haya producido un cambio de ruta involuntario, se deben usar los caracteres "INVOL" en los primeros cinco caracteres del área de confirmación/restricción del documento reemitido. En ninguna otra circunstancia, como los cambios de horario, no se deben usar los caracteres "INVOL" en el área de confirmación del documento reemitido.
• Siempre que se haya utilizado el método de reserva acordado bilateralmente para obtener el inventario, cuando una Aerolínea Operadora Original obtiene inventario de una Nueva Aerolínea Operadora como se describe en la Resolución 735d, la Nueva Aerolínea Operadora debe aceptar y transportar al cliente.
•  

 Aquí puede encontrar los detalles de los cambios. 

Preguntas frecuentes sobre los cambios de vuelo involuntarios

Los cambios involuntarios son modificaciones de vuelo que suceden con más de 72 horas antes de la hora de salida programada.

Cambios en la programación

Los cambios en la programación son modificaciones por parte de la compañía aérea de la hora de salida prevista, la fecha o el número de vuelo o la cancelación de un determinado vuelo entre la fecha de emisión (o reserva) y la fecha del viaje.

Cambios en la programación por fuerza mayor

Las exenciones se permiten sólo cuando el cambio de horario no está recogido en la política estándar de cambios involuntarios.

Política

Los pasajeros con billetes de Etihad Airways (607) disponen de opciones de cambio de reserva/reembolso si son afectados por las siguientes situaciones:

- El vuelo ha sido reprogramado y la nueva hora de salida es de 30 minutos antes de lo programado originalmente

- El vuelo ha sido reprogramado y la hora de llegada al destino final es con más de 60 minutos más tarde de lo previsto originalmente

- El pasajero pierde una conexión debido a un cambio de horario

- Cancelación de vuelo.

- Cambio de equipo cuando el pasajero es reprotegido en una cabina inferior.

Ver la política de cambios de horario

El Departamento de Transporte de los EE. UU. (Departamento o DOT) exige reembolsos automáticos a los consumidores cuando una aerolínea estadounidense o extranjera cancela o realiza un cambio significativo(>6 horas) a un vuelo programado hacia, desde o dentro de los Estados Unidos y al consumidor no se le ofrecen o rechaza transporte alternativo y créditos de viaje, vales u otra compensación. Estos reembolsos automáticos deben proporcionarse rápidamente, es decir, dentro de los 7 días hábiles para pagos con tarjeta de crédito y dentro de los 20 días naturales para otras formas de pago. Para garantizar que los consumidores sepan cuándo tienen derecho a un reembolso, el Departamento requiere que los transportistas y agentes de billetes informen a los consumidores sobre su derecho a un reembolso si ese es el caso antes de hacer una oferta de transporte alternativo, créditos de viaje, vales u otra compensación en lugar de reembolsos.

Los agentes deben procesar el reembolso de un boleto o EMD a través de su GDS respectivo o solicitar un reembolso a través de la aplicación BSP/ARC y también enviar un correo electrónico con el asunto "USA INV REF-7 days rule" a EtihadRefunds@etihad.ae para agilizar el proceso de reembolso.

Hay varias razones por la que puede querer cambiar o actualizar un nombre. Por ejemplo, es posible que un pasajero haya facilitado un nombre distinto al que aparece en el pasaporte, que se haya casado y haya cambiado de apellido o que el agente de reservas no haya entendido bien cómo se escribía el nombre.

Política

1) Etihad Airways acepta solicitudes de corrección de nombre para una reserva con billete antes o después del inicio del viaje por los siguientes motivos:

*El segundo nombre no es obligatorio ni siquiera cuando se viaja hacia o desde EE. UU. y Canadá.

2) Se realizan gratuitamente las modificaciones de tratamiento, la yuxtaposición/reordenación de apellido/nombre y las correcciones de nombre por errores tipográficos (hasta tres caracteres).

3) La penalización de corrección del nombre no se aplica a los billetes utilizados parcialmente. Si un pasajero ya ha viajado en una dirección, no hay ningún cargo adicional por la corrección de nombre. Si es necesario el cambio de nombre para cumplir con los requisitos reglamentarios locales para el viaje de regreso, el cambio será gratuito.

4) Sólo se permitirá cualquier otra corrección si se incluye en la lista anterior y tendrá un coste de 100USD o 150AUD si se adquiere en Australia.

5) La solicitud deberá realizarse para el mismo pasajero para el que se haya emitido el billete.

6) Sólo se permite un cambio por pasajero.

7) No se permiten correcciones de nombre para reservas sin boleto. Se debe crear una nueva reserva con el nombre correcto en la clase de reserva disponible.  Se tendrá que efectuar la identificación a través del proceso de infracción de cambio de nombre de integridad de ingresos y se cancelará en el caso de que la corrección de nombre se realice en una reserva sin billete.

8) Las agencias de viajes deben ponerse en contacto con el centro de reservas de Etihad Airways para la corrección del nombre en las reservas con billete. Si intentan hacer alguna corrección, la reserva puede cancelarse automáticamente.

9) Después de corregir el nombre en la reserva, los billetes deben reemitirse para que coincidan con el nombre corregido. Las agencias de viajes pueden reemitir el billete para mantener el control del mismo. Como alternativa, el centro de reservas de Etihad Airways puede reemitir el billete, pero esto conllevará gastos de gestión (GSF).

10) Si una agencia de viajes intenta realizar una corrección de nombre en una reserva con billete, se identificará y cancelará mediante el proceso de infracción de cambio de nombre de integridad de ingresos.

11) Para realizar una corrección o cambio de nombre en reservas de grupo, hay una penalización de USD100 o AU $150 si se compra en Australia.

12) Se permiten correcciones de nombre en los billetes de Etihad Airways (607) con segmentos de otras aerolíneas (OAL). Se debe crear una nueva reserva y volver a emitir el billete. 

13)  Para las reservas de NDC, el sistema truncará automáticamente los nombres largos para que se ajusten al límite de 59 caracteres. Esto puede truncar considerablemente los nombres de los bebés, lo que ocasiona problemas en el aeropuerto. En estos casos, se permite actualizar el nombre del niño con más caracteres y quitar algunos caracteres del nombre del adulto. La penalización de corrección del nombre no se aplica en estos casos concretos.      

Procedimiento

1. Comuníquese con el Centro de contacto de Etihad Airways para realizar la corrección del nombre; asegúrese de tener los documentos correspondientes.

2. Haga el pago en efectivo o con tarjeta de crédito si se aplican tarifas. Asimismo, puede emitir un el Documento Electrónico de Cargos Varios (EMD) con RFISC 98J. En el campo de aprobación, indique el motivo Corrección del nombre .

3. Etihad comprobará los documentos y el pago. Después, efectuará la corrección del nombre en la reserva. El nuevo nombre aparecerá en su sistema de reservas y podrá volver a emitir el billete una vez que Etihad corrija el nombre. Se aplica a los itinerarios en billetes de Etihad Airways (607) con vuelos que Etihad opere y comercialice.

4. Emita el billete de nuevo con la indicación "BILLETE REEMITIDO PARA CORREGIR NOMBRE".

5. Se aplicará una penalización según las reglas de la tarifa si hay un cambio de fecha.

6. Se generará una nota de débito de la agencia (ADM) de 100USD* o equivalente para la oficina de reservas/emisión de billetes/agencia de viajes que haya realizado el cambio (para el punto de venta de Australia es de *150AUD) si las correcciones de nombre se realizan sin un Documento Electrónico de Cargos Varios (EMD).

7.  Al solicitar la corrección del nombre en un billete de EY (607) en el que intervengan otras aerolíneas (OAL):

  a) Cree una reserva nueva (PNR) con el nombre correcto en los RBD disponibles. Cuando haya otros segmentos de aerolíneas, no intente corregir nombres en la reserva original.

  b)  El EMD puede ser emitido por Etihad Airways o por un agente de viajes. Corrección del nombre del puesto por parte de Etihad, como agente de viajes, puede volver a emitir el billete. Si desea que Etihad vuelva a emitir el billete, se aplicarán GSF.

  c)  Emita de nuevo el billete original con el nombre correcto en el código de reserva nuevo y la diferencia de tarifa correspondiente (si la hubiera). Para calcular el nuevo precio, se deben utilizar la tarifas actuales.

  d) Cancele la reserva anterior (PNR).

Tarifas por cambio  

Las penalizaciones por cambio de fecha sólo se aplicarán en caso de producirse un cambio en el itinerario de viaje. Si hay un cambio de fecha y Etihad Airways vuelve a emitir el billete, se cobrarán las tarifas de servicio global (si corresponde) además de la tarifa de corrección del nombre. 

Corrección del nombre y los EMD asociados

- El EMD asociado se desvinculará de la reserva cuando se realice una corrección de nombre en una reserva. Solo Etihad Airways debe realizar las correcciones de nombre en el EMD asociado.

- Etihad Airways debe verificar el EMD para las tarifas de corrección de nombres. Una vez corregido el nombre, todos los EMD asociados ,como equipaje, asientos, etc., deben volver a asociarse al nombre del pasajero.

- Como agente de viajes, puede volver a emitir el billete por su parte para asegurarse de tener la custodia de la reserva/VCR. Si desea que Etihad vuelva a emitir el billete, estará sujeto a GSF y no tendrá la custodia de la reserva. Para cualquier cambio futuro, deberá comunicarse con el centro de llamadas para realizar cambios y también estará sujeto a GSF.

Introducción:

La finalidad de este documento es explicar la definición de validez de un Registro de Cupón Virtual (VCR) o billete.

Biblioteca  

La duración de la validez del VCR o billete, excepto si se indica lo contrario en el Registro de Cupón Virtual (VCR) o en las reglas de la tarifa aplicables (que pueden limitar la validez de un billete, en cuyo caso la limitación se mostrará en dicho billete), será la siguiente:

1)    Un año desde la fecha de emisión del billete original si está completamente no utilizado. Por ejemplo, un pasajero debe comenzar el viaje de ida antes del 29 de marzo de 2017 si se le emite un billete de regreso el 29 de marzo de 2016.

2)    Siempre que el viaje de ida haya comenzado en el plazo de un año a partir de la fecha de emisión del VCR original, se cuenta un año a partir de la fecha del primer viaje de ida. Por ejemplo, el pasajero debe regresar antes del 27 de marzo de 2018 si se emitió un billete el 29 de marzo de 2016 e hizo el viaje de ida el 29 de marzo de 2017.

3)    La reemisión de un billete no utilizado en su totalidad no modifica su validez: se aplica la validez del billete original. Por ejemplo, un pasajero debe comenzar su viaje de ida antes del 29 de marzo de 2017 y regresar antes del 29 de marzo de 2018 si se emite un billete de regreso el 29 de marzo de 2016 y se vuelve a emitir el 30 de marzo de 2016. En el billete que se vuelve a emitir siempre se muestra la fecha de emisión del billete original.

A menos que se especifique lo contrario en las reglas de la tarifa, la validez de un año significa un año desde la fecha de emisión o la fecha de inicio del viaje, según corresponda, hasta la fecha correspondiente del año siguiente.

Excepción:

Se aplicará la siguiente política en el caso de que se le niegue el embarque al pasajero en el aeropuerto porque no se le considere apto para viajar:

Si un pasajero no pudiera viajar en el periodo de validez del billete o VCR a causa de una enfermedad tras haber comenzado su transporte, se podrá ampliar la validez hasta la fecha en que el pasajero se encuentre en condiciones de poder viajar o hasta el primer vuelo después de esa fecha desde el punto en que se reanude el viaje, en el que haya espacio disponible en la clase del servicio para el que se haya pagado la tarifa. Dicha enfermedad deberá ser atestiguada mediante certificado médico. Cuando los cupones de vuelo restantes en el VCR o billete conlleven una o más escalas, la validez podrá prorrogarse durante un máximo de tres meses a partir de la fecha indicada en el certificado. En estas circunstancias, igualmente ampliaremos el periodo de validez de los billetes de otros familiares directos que acompañen al pasajero.

En caso de fallecimiento de un pasajero en la ruta, Etihad Airways puede modificar los billetes de los pasajeros acompañantes, ya sea por renuncia a la estancia mínima o ampliando la validez. Asimismo, se podrá modificar, en el caso de una muerte en la familia directa de un pasajero que ha iniciado el transporte, la validez del VCR o billete y la familia directa* que acompañe al pasajero. Cualquier modificación se efectuará tras la recepción de un certificado de defunción válido u otra prueba satisfactoria para Etihad Airways, y toda extensión de validez no podrá prolongarse más de cuarenta y cinco (45) días desde la fecha de la defunción.

*Familiar directo: cónyuge, padres (incluidos los padrastros), hijos (incluidos los adoptados y los hijastros), hermanos, abuelos, nietos, suegros, suegras, cuñados, cuñadas, yernos y nueras.

•  A partir del 21 de marzo de 2024, todas las reservas deberán reemitirse o reembolsarse al menos cuatro horas antes de la hora de salida programada del vuelo para evitar la penalización por no show.

•  Se cobrará la penalización por no-show si:
  • Se deja un billete abierto.
  • Un pasajero cambia o cancela su reserva dentro de las cuatro horas de la salida del vuelo.

Para conocer las penalizaciones aplicables por no-show, consulte en su GDS. 

Si cambia el número de vuelo, la ruta o la fecha de una reserva con billete, este se debe reemitir o revalidar en 3 horas.

Si no se reemite o revalida el billete, se cancelará la reserva.

Los documentos electrónicos de cargos Varios (EMD) ofrecen una solución única para que los agentes puedan cobrar y hacer un seguimiento de todos los cargos adicionales asociados a una reserva. 

Con un EMD, un agente puede:

• Aceptar diversos pagos, como cargos por exceso de equipaje, cargos varios, tasas de penalización, transporte aéreo, depósitos de grupo y tasas de cambio de reserva.

• Emitir un documento electrónico por correo electrónico o imprimirlo  

• Integrar automáticamente los cargos varios en facturas, informes de ventas, contabilidad interna y sistemas externos

   

Se debe añadir un servicio de pago (SSR) a una reserva y fijar su precio antes de que se pueda emitir un EMD. Los EMD se basan en el código de motivo de emisión (RFIC), que determina el grupo de servicios al que pertenece. Consulte el Apéndice A (más adelante).

EMD independientes y asociados

Consulte la tabla siguiente para obtener más información sobre los dos tipos de EMD disponibles: independientes (EMD-S) y asociados (EMD-A):

Estructura del cupón de EMD

Un EMD puede contener hasta 16 cupones, donde hasta cuatro cupones pueden tener el mismo número de EMD. No obstante, si un EMD contiene más de cuatro cupones, deberá emitirse otro EMD (hasta cuatro números de EMD consecutivos).

Apéndice A: servicios adicionales de pago

El documento electrónico de cargos varios (EMD) se emite como documento contable para hacer un seguimiento de los cargos y el uso de los servicios adicionales y los servicios de pago.

Haga clic aquí para ver la lista de SSR de pago que usa Etihad Airways

*Tipo de EMD: asociado (A)/independiente (S)

Asientos: se han incorporado varios precios para los productos de asiento facturables en cabina de clase Economy, por ejemplo, asiento Economy Estándar, Economy Espacio Extra, asiento de mampara. Los precios de los asientos se diferencian en función de su ubicación, como ventanilla, centro y pasillo.

Política

Puede solicitar servicios especiales (SSR) y así ofrecer más opciones a bordo a los pasajeros. Se incluyen las siguientes:

• Distintos tipos de comida, por ejemplo, para diabéticos o bajas en calorías.
• Asistencia especial (por ejemplo, una silla de ruedas).
• Solicitudes de gestión del equipaje.
• Servicio de menores no acompañados para los niños que viajan solos.
• Códigos para que la tripulación tenga información acerca de determinados pasajeros, por ejemplo, una persona VIP, un deportado o una persona con problemas de audición.
• Códigos para que la tripulación tenga información acerca de algunas situaciones, por ejemplo, un animal en la bodega o un equipo deportivo.
• Entrada de GDS para un pasajero en camilla

Los SSR están sujetos a disponibilidad. Consulte la lista de GDS completa:

• Entradas para Sabre 
• Entradas para Amadeus
• Entradas para Axcess
• Entradas para Gailileo
• Entradas para Travelsky

Haga clic aquí para ver las guías auxiliares de GDS.

Compra de servicios complementarios de sala VIP a través de agencias de viajes

En vigor el  17 de junio de 2025, las agencias de viajes podrán vender los siguientes productos de sala VIP Business a través de su propio GDS. Esto ayudará a satisfacer las necesidades de los clientes en el momento de la reserva.

Entradas en GDS para servicios complementarios de sala VIP.

Comisión general de servicio

Se cobrará una comisión fija de 30USD independientemente del punto de venta de cualquier servicio a través de la oficina de emisión de billetes de la ciudad. 

Esto incluye:

• Reservas nuevas
• Cambios en las reservas existentes
• Reembolsos

Reservas duplicadas

Un proveedor de servicios de viaje no debe crear, en una sola reserva, itinerarios de viaje imposibles.

No se permite la reserva de vuelos simultáneos durante el mismo periodo de viaje en el que no hay posibilidad de que el pasajero los realice a la vez.

Las agencias de viajes en las que se detecte el incumplimiento recibirán un ADM de 10USD por pasajero y segmento.

Grupo oculto

Las reservas individuales sin billete realizadas por la misma agencia como parte de un grupo grande en el mismo vuelo, fecha de viaje o clase de tarifa, se considerarán reservas indebidas y se cancelarán en un plazo de 48 horas desde su detección.

Reglas de la tarifa

Todas las reglas de emisión de billetes y tarifas son de obligado cumplimiento. Asimismo, hay que asegurarse de que se emita o cancele la reserva antes de que finalice el plazo de emisión de billetes.

Si la emisión de billetes no se ha producido en el plazo estipulado, Etihad Airways se reserva el derecho a utilizar un programa automático para cancelar segmentos.

El sistema asigna automáticamente el plazo para emitir el billete en función del punto de venta, en el momento en que se genera el PNR.

Números ficticios y especulativos de reservas y billetes

Se incrementan las tarifas de reserva de Etihad Airways y se reduce la disponibilidad de los productos de la aerolínea si se retiene el inventario de Etihad Airways hasta que surja un pasajero o una oportunidad de emisión de billetes.

Le solicitamos que coopere en el uso del GDS sólo cuando haya una relación directa con la solicitud o la intención de un pasajero de comprar un billete.

Se infringen los procedimientos estándar del sector si se crean segmentos, pasivos o activos, o una combinación de ambos, para cumplir con los acuerdos de productividad del GDS. También se incluye la acción de emitir billetes de espacio duplicado de un GDS a otro, con el fin de cumplir los requisitos de reserva y obtener incentivos del GDS.

No debe reservar con nombres ficticios ni introducir números de billete falsos. Las reservas que contengan nombres o números de billete ficticios serán auditados. Tras identificar esas reservas, se cancelarán automáticamente y las agencias de viajes en las que se detecte el incumplimiento recibirán un ADM de 10USD por pasajero y segmento.

Segmentos inactivos

Etihad Airways envía una notificación directamente a la cola del GDS del agente de reservas original cuando una reserva se ve afectada por un cambio de horario, acción de plazo de emisión de billetes, cancelación de vuelo o cualquier otra circunstancia. En la notificación se comunica el cambio, se indica al agente de reservas que acepte los cambios en el registro de nombres de pasajeros (PNR) y se eliminan los segmentos inactivos.

Es necesario eliminar al menos 24 horas los segmentos inactivos. Esto incluye la cancelación de los segmentos con billete o sin él que tengan el código de estado UN, NO, HX, WK, WL o WN.

Reservas de prueba

No se permite usar el inventario activo para la creación de reservas con fines de pruebas o de formación, ni para determinar precios de itinerarios.

Para todos los requisitos de precios hay disponibles transacciones de precios. Para fomentar el uso de esas transacciones, la agencia tiene la responsabilidad de formar a su personal.
Tras identificar esas reservas, se cancelarán automáticamente y las agencias de viajes en las que se detecte el incumplimiento recibirán un ADM de 10USD por pasajero y segmento.

Nota sobre las reservas  

Con el fin de identificar prácticas de reserva no conformes, Etihad Airways tendrá derecho a auditar todas las transacciones de reserva y, con el fin de recuperar el coste excesivo del GDS, se reserva el derecho de emitir facturas para recuperar dicho coste.

Etihad Airways se reserva el derecho a adoptar medidas adicionales que pueden incluir la restricción del acceso de una agencia a través del GDS específico que utilizó para hacer un uso abusivo del inventario de Etihad Airways si la agencia de viajes continúa llevando a cabo la actividad no conforme.

Queda expresamente entendido que los principios, las reglas y las instrucciones expuestos anteriormente se suman a los derechos de cada Transportista de acuerdo con el ARC ARA y el Acuerdo de IATA Passenger Sales Agency Agreement (que puede ser modificado de vez en cuando).

La conformidad de cada agente con estos principios, reglas e instrucciones se producirá mediante la actuación continuada de dicho agente en virtud del ARC ARA o del Acuerdo de IATA Passenger Sales Agency Agreement.

Consecuencias de las infracciones de las políticas

Daños: Etihad Airways se reserva el derecho a responsabilizar al proveedor de servicios de viaje de las pérdidas y los daños debidos a la infracción de la presente política por parte de los correspondientes proveedores de servicios de viaje.

Apéndice de Etihad al Acuerdo PSAA y ARC de la IATA

Introducción

Su agencia de viajes ("Agente") se ha suscrito al Acuerdo de IATA Passenger Sales Agency Agreement (el "PSAA de la IATA") o, si está ubicada en Estados Unidos, al Agent Reporting Agreement (el "Acuerdo ARC") por el que el Agente ha sido designado ("Designación del Agente") para actuar como agente de Etihad Airways ("Etihad") en la venta de transporte aéreo. El Agente reconoce y afirma que, con efecto a partir del 1 de enero de 2015, la venta continuada por parte del Agente de los productos y los servicios de Etihad evidenciará nuestro mutuo acuerdo de que este Apéndice constituirá la aclaración de las responsabilidades y las obligaciones del Agente según el PSAA de la IATA o el Acuerdo ARC, conforme corresponda. En la medida en que el Agente contrate a empleados, subagentes, proveedores de servicios u otros terceros contratistas para apoyar las actividades del Agente en el ámbito de la Designación del Agente, el Agente será responsable ante Etihad de su pleno cumplimiento de este Apéndice. Los términos y condiciones de este Apéndice se aplican a todos los billetes emitidos usando el stock de billetes de Etihad.

1. Designación.

Etihad puede hacer una revisión independiente de cualquiera de las ubicaciones del Agente, incluyendo aquellas bajo el control común del Agente que estén acreditadas por ARC o IATA (las "Ubicaciones de la Agencia"). En la revisión se puede incluir la inspección in situ de cualquier Ubicación de la Agencia con el fin de determinar que las operaciones del Agente cumplen los requisitos de Etihad para sus agentes en la venta de productos y servicios de Etihad. Sin limitación, y a su sola discreción y en cualquier instante, Etihad puede, previa notificación por escrito al Agente, suspender o limitar la Designación del Agente, incluyendo la terminación inmediata de la designación de cualquier Ubicación de la Agencia o de la Designación del Agente. Si se da por terminada cualquier Acuerdo de Ubicación de la Agencia, el Agente no podrá actuar como agencia para la venta de los productos y servicios de Etihad desde la ubicación terminada. Si el Acuerdo de Designación del Agente se termina, este no podrá actuar como agencia para la venta de los productos y servicios de Etihad.

2. Cumplimiento de los Términos y Condiciones de Etihad

    a) Divulgación adecuada de las tarifas, cargos y condiciones: el Agente que anuncie las tarifas de Etihad como disponibles para comprarlas a través de él debe incluir siempre todos los impuestos aplicables, las tasas aeroportuarias y los demás gravámenes, cargos y tarifas ("Tarifas Requeridas") que se conozcan al efectuar el anuncio. El Agente no podrá modificar las Tarifas Requeridas comunicadas al Agente por parte Etihad. Los cargos de productos y servicios opcionales se deben presentar de forma clara como tales, y sólo deben aplicarse si el cliente elige expresamente comprar dicho producto o servicio (es decir, no hay casillas ya marcadas de cargos opcionales). Los Agentes no podrán aplicar cargos a los servicios que Etihad presta a sus clientes sin coste alguno, como, por ejemplo, la facturación en línea. Los Agentes tampoco podrán aplicar cargos adicionales a las tarifas de Etihad por los servicios de pago de Etihad, como, por ejemplo, el exceso de equipaje. Si el Agente cobra gastos de gestión al cliente por la reserva, se deben comunicar claramente como independientes de las tarifas de Etihad y de las Tarifas Requeridas, de forma que quede claro que la tarifa la cobra el Agente y no Etihad (por ejemplo, etiquetada como "[Nombre de la Agencia] Tarifa de Reserva".) En ningún caso, el Agente podrá aplicar tarifas de servicio, descuentos u otros cargos por las tarifas de Etihad que sean más elevados que los impuestos por el agente en las tarifas de cualquier otra compañía aérea. El Agente debe asegurarse de que sus sistemas, procesos y prácticas de venta muestren y transmitan de forma precisa toda la información relativa a los productos y los servicios de Etihad tal y como los presenta la aerolínea. Los sistemas, los procesos y las prácticas del Agente pueden automatizar las preferencias del cliente en cuanto a la compañía aérea, pero no deben implicar ninguna forma de sesgo contra los productos y los servicios de Etihad, ni alterar la presentación de la información tal y como la proporciona la aerolínea. Antes de la reserva, el Agente debe comunicar al cliente todos los términos y condiciones de Etihad y las reglas y las restricciones de las tarifas correspondientes. Se debe comunicar de forma clara al cliente cualquier condición adicional que imponga el Agente, de modo que quede claro que tales términos y condiciones no son establecidos ni respaldados por Etihad. Toda descripción de la oferta de productos de Etihad debe incluir un enlace a la fuente de la información en Etihad.com a fin de garantizar que los clientes reciban información precisa. Se incluye información sobre tarifas de equipaje, oferta de productos a bordo, mapas de asientos, productos financieros y recompensas.

    b) Prohibición de las prácticas de reserva abusivas: el Agente reconoce que el churning, las reservas duplicadas, imposibles/ilógicas y otras reservas fraudulentas, ficticias o abusivas, incumplen las normas de Etihad (consulte la política de ADM de Etihad para obtener más información acerca de otras prácticas de reservas abusivas o fraudulentas). También queda prohibida forzar el inventario. Asimismo, como Etihad no participa en los acuerdos privados de otras aerolíneas ni acepta los códigos de descuento de dichas aerolíneas, el Agente acepta que las tarifas privadas o contratadas de otras aerolíneas o los designadores de billetes no se puede ser emitir usando el stock de billetes de Etihad. El Agente reconoce que si realiza estas prácticas o vende o emite un billete que se usa para cualquiera de estos fines, estará sujeto a (1) notas de débito, (2) la suspensión, limitación o terminación de la Designación del Agente, y (3) otros recursos a disposición de Etihad.

    c) Fraude y tergiversaciones: El Agente no intervendrá en ninguna actividad fraudulenta, incluyendo la alteración de cupones de vuelo para viajes con descuentos que no cumplan los requisitos, la anulación de billetes o la venta de cupones sin valor en efectivo, descuentos o ascensos de categoría. La retención intencionada o la tergiversación de información relativa a los productos y servicios de Etihad, como la información relativa a la disponibilidad y los precios, también se incluyen en la categoría de actividad fraudulenta.

3. Uso de la placa de identificación de Etihad. 

La placa de validación de Etihad es propiedad exclusiva de la aerolínea, y el Agente la entregará de forma inmediata si Etihad, ARC o IATA se lo exigen. El Agente no emitirá billetes electrónicos ni cualquier otro documento de tráfico para el transporte en una aerolínea que se haya negado a designar, o haya terminado su designación del Agente. El Agente tampoco emitirá billetes para el transporte en Etihad en nombre de otra ubicación de la agencia de viajes para la que Etihad haya rechazado o terminado su designación, incluyendo cualquiera de las Ubicaciones de la Agencia. El Agente no usará la validación de Etihad con el fin de emitir billetes para el transporte en compañías aéreas que no mantengan con Etihad un acuerdo de interlínea de billetes y equipaje.

4. Datos de Etihad

    a) Propiedad de los datos: El Agente reconoce que el contenido y los datos de Etihad constituyen una valiosa propiedad de Etihad y que su distribución o recomercialización no autorizadas del contenido y los datos de Etihad son inapropiados e ilegales. Dicha distribución o recomercialización no autorizadas de los contenidos y los datos de Etihad, en parte, constituiría: (1) acceder a etihad.com mediante el uso de cualquier dispositivo automatizado o electrónico comúnmente denominado en el sector de Internet como robots o arañas, o mediante otros dispositivos de búsqueda electrónica; (2) solicitar, facilitar, fomentar o acordar proporcionar acceso o de otro modo recomercializar o redistribuir, o adoptar medidas para permitir dicho acceso, recomercialización o redistribución de los contenidos o datos de Etihad a un tercero, a través de cualquier proceso, incluyendo el "scraping" de pantalla, arañas, "bots" web u otro dispositivo, software o sistema; (3) conceder licencias, vender o proporcionar de otro modo a cualquier persona o entidad cualquier software u otro dispositivo capaz de acceder a los contenidos o los datos de Etihad de cualquier origen; o (4) asistir, ayudar o instigar de cualquier modo el acceso no autorizado a etihad.com, o la distribución o visualización de datos de Etihad obtenidos o derivados de etihad.com o de cualquier otro sitio web o cualquier otro origen, por parte de cualquier tercero. El Agente no intervendrá en ninguno de los casos de los ejemplos anteriores, ni en otra distribución o recomercialización no autorizadas de contenidos o datos de Etihad, sin la autorización previa por escrito de la aerolínea. Si el Agente tiene conocimiento de que un tercero accede, distribuye o muestra el contenido o los datos de Etihad de cualquier manera obtenidos a través del Agente, incluyendo el sitio web del Agente, sin la autorización por escrito de Etihad, el Agente deberá informar de inmediato a Etihad y adoptar todas las medidas comercialmente razonables, incluyendo las medidas comerciales, tecnológicas o legales, para evitar el acceso, la visualización o la distribución no autorizados de los contenidos o los datos de Etihad.

    b) Propiedad intelectual de Etihad: Etihad concede al Agente un permiso limitado, sin regalías, intransferible y no exclusivo para utilizar determinada propiedad intelectual de Etihad, en concreto, las marcas comerciales "ETIHAD" y "ETIHAD AIRWAYS" ("Marcas Etihad"), sólo con el propósito de identificar al Agente como agente autorizado de Etihad. Al utilizar las Marcas Etihad, el Agente acepta que Etihad es el propietario de las Marcas Etihad, y que el Agente no perjudicará las Marcas Etihad o la propiedad de Etihad de las Marcas Etihad ni impugnará ni negará de ninguna manera la validez de, o el derecho o la titularidad de Etihad en o para, las Marcas Etihad. El Agente reconoce y entiende que no tiene derecho ni permiso para usar las Marcas Etihad para ningún fin que no se indique expresamente en estos términos y condiciones, y que el uso no autorizado de las Marcas Etihad constituirá una infracción de los derechos de Etihad. El Agente entiende que no tiene derecho o permiso alguno en virtud de este Apéndice para usar otra propiedad intelectual propiedad de Etihad o de sus entidades afiliadas.  Asimismo, el Agente acepta que no comprará, usará ni registrará ningún nombre de dominio o palabras clave o términos de búsqueda que sean idénticos o similares a, o que contengan (en su totalidad o en parte), cualquiera de las Marcas Etihad.

    c) Redistribución: La Designación del Agente es para que este comercialice y venda los productos y los servicios de Etihad directamente a los clientes de dichos productos y servicios. La Designación del Agente es específica para el Agente, y no incluye autoridad alguna para que el Agente actúe de intermediario para la distribución posterior de los productos y los servicios de Etihad a través de otros intermediarios y agentes de ventas. Por ejemplo, el Agente no puede ofrecer o distribuir los productos y los servicios de Etihad como parte de un servicio prestado por el Agente con la marca cambiada para que parezca a los clientes un servicio de búsqueda, reserva o emisión de billetes de un tercero o distribuir, mostrar o proporcionar de otra manera el acceso directo o indirecto a los Datos de Etihad (o cualquier parte de ellos) a cualquier otra parte, incluyendo, sin limitación, cualquier Sitio de Metabúsqueda, o recibir cualquier referencia, clic de página web o enlace de cualquier Sitio de Metabúsqueda que sea atribuible a cualquier tarifa de Etihad en relación con cualquier resultado de búsqueda en el Sitio de Metabúsqueda. Los Agentes tampoco podrán colocar ni tener enlaces publicitarios en ningún Sitio de Metabúsqueda en relación con las tarifas de Etihad. Un "Sitio de Metabúsqueda" es un sitio web de Internet que obtiene los datos de las tarifas de varias empresas de servicios de viajes, agrega dichos datos para responder a las consultas de los usuarios e incluye enlaces a dichas empresas de servicios de viajes para hacer la reserva de los itinerarios seleccionados. Sólo se permiten los acuerdos de redistribución de este tipo en virtud de un acuerdo aparte firmado por los representantes autorizados tanto del Agente como de Etihad. Además, si el Agente usa o trabaja con una entidad no homologada para hacer una reserva, el Agente reconoce y acepta que Etihad se reserva el derecho a rechazar la reserva a su entera discreción y que, no obstante, el Agente sigue siendo totalmente responsable ante Etihad en todos los aspectos de las reservas hechas por terceros y con billete a través de la Designación del Agente.

5. Derecho de inspección y auditoría

Etihad tendrá derecho a entrar en cualquier Ubicación de la Agencia con un aviso en plazo razonable para: (1) inspeccionar los libros y los registros del Agente en relación con el transporte aéreo vendido en Etihad y para asegurar el cumplimiento por parte del Agente de las disposiciones del Acuerdo PSSA/ARC de la IATA y de este Apéndice; y (2) auditar los libros y los registros del Agente para detectar o establecer el uso abusivo o el incumplimiento por parte del Agente de cualquiera de las Reglas de Etihad en relación con la venta de viajes en Etihad, los viajes gratuitos y de tarifa reducida de la Agencia, los Incentivos de la Agencia, los programas promocionales o de anulación, o el fraude de billetes por parte del Agente. El Agente acepta que Etihad pueda usar la información obtenida de la IATA o de la ARC para evaluar la solvencia del Agente y de los empleados y los propietarios del Agente.

6. Programas de incentivos, promociones y anulación de Agentes

El Agente deberá cumplir las normas de Etihad y cualquier requisito contractual específico relativo a los incentivos, las promociones o las anulaciones de la agencia con Etihad en los que el Agente participe o tenga un interés. Su incumplimiento somete al Agente a (1) la confiscación y el reembolso a Etihad de todos los importes pagados por Etihad al Agente o el valor recibido por el Agente, (2) la terminación del derecho del Agente a participar o a recibir la totalidad o parte de cualquier incentivo, promoción o anulación de la agencia, y (3) la terminación de la Designación del Agente.

7. Varios.

    a) Acuerdos anteriores. Este Acuerdo sustituye a cualquier acuerdo o anexo anterior entre Etihad y el Agente.

    b) Exención. Cualquier exención o modificación de cualquiera de los términos de este Apéndice debe proceder de Etihad por escrito. En cualquier momento, Etihad puede enmendar o modificar este Apéndice. El Agente está de acuerdo en que el hecho de que Etihad no exija el cumplimiento estricto o la aplicación de cualquier disposición de este Apéndice, o una exención o indulgencia previa por parte de Etihad, no se interpretará de ninguna manera como, ni constituirá, una exención continua por parte de Etihad de cualquier regla o cualquier disposición de este Apéndice.

LEY APLICABLE LAS LEYES DE LOS EMIRATOS ÁRABES UNIDOS REGIRÁN CUALQUIER LITIGIO ENTRE ETIHAD Y EL AGENTE QUE SURJA DE LA PSSA DE IATA, EL ACUERDO ARC O ESTE APÉNDICE. EL AGENTE SE SOMETE Y CONSIENTE A LA JURISDICCIÓN NO EXCLUSIVA DE LOS TRIBUNALES DE LOS EMIRATOS ÁRABES UNIDOS PARA TODOS ESTOS LITIGIOS.

Churning

Son reservas y cancelaciones excesivas del espacio para:

        - Creación de varios códigos de reserva

        - Cancelar o volver a reservar el mismo pasajero, vuelo, clase, fecha o ruta para ampliar el límite de tiempo del billete, eludir la norma sobre tarifas, controlar excesivamente el inventario o alcanzar los objetivos de productividad de GDS.

Están estrictamente prohibidas las prácticas anteriores y se facturarán según los segmentos.

Política sobre churning:

Se han modificado los tiempos límite de pago de los servicios adicionales, incluidos los asientos y el equipaje adicional.

• Si reserva un servicio adicional, la emisión del EMD para el pago debe ser inmediata. En caso contrario, se cancelará automáticamente el servicio adicional, como tarde, seis horas antes de la hora de vuelo prevista.
• Los servicios adicionales reservados a menos de seis horas del vuelo se cancelarán a los 30 minutos en caso de que no se abonen.
  
• En el caso de las reservas de las Agencias de Viajes, la cancelación de los servicios adicionales de asiento y equipaje se producirá a las seis horas de la reserva si no son abonados.

Etihad Airways está implementando la disponibilidad basada en el Punto de Origen (POC). La implementación se llevará a cabo en los sistemas GDS en diferentes fases.

El Punto de Origen (POC) usa el punto de partida del viaje para llevar a cabo la evaluación. En estos momentos, la disponibilidad se basa en el Punto de Venta (POS, O&D), lo cual implica que la disponibilidad de puede variar de un POS a otro.

El POC mostrará la disponibilidad sin tener en cuenta la ubicación física, por lo que todas las personas del mundo obtendrán la misma disponibilidad para un itinerario concreto.

A partir de marzo de 2019, la disponibilidad de las reservas que se efectúen mediante Worldspan y Apollo (1P, 1V) se basarán en el punto de salida del viaje del cliente (Punto de Origen) para todas las agencias de viajes.

Por lo tanto, los viajeros contarán con la misma disponibilidad en todos los canales de reserva de Etihad Airways (GDS, web, centro de reservas).

¿Qué es el uso abusivo del Punto de Origen?

Todas las reservas de Etihad Airways se deben crear con la secuencia correcta, según el viaje previsto por el pasajero. Las reservas creadas con el único fin de forzar el inventario de EY (por ejemplo, para obtener asientos en cabinas que no están disponibles al hacer la reserva), se considerarán una infracción del Punto de Origen. En este caso, se cancelarán todas las reservas (con y sin billete) y se emitirá una nota de débito de la agencia (ADM).

De acuerdo con la resolución 850m de IATA y como solución de liquidación dentro del sector, Etihad Airways emitirá un ADM para cobrar cualquier importe o realizar ajustes en los documentos de tráfico de Etihad Airways emitidos por un agente o a petición de este. También se puede utilizar un ADM para cobrar un importe cuando no se ha emitido un documento de tráfico si se ha acordado con el agente, como por ejemplo, los depósitos de los grupos.

A continuación se detallan las políticas de ADM por país.

Las notas de abono de agencia (ACM) se emiten a los agentes para darles créditos a través del proceso de facturación BSP/ ASD/ ARC. Se rige por las directrices establecidas por una resolución IATA y sirve de referencia para la emisión y el cálculo de cualquier abono. La Política sobre ACM se aplica a todos los países.

Nota de abono de agencia

Reversión de ADM recaudados por infracción de forma de pago:

• Asegúrese de que el agente pague el ADM con la cantidad de la tarifa administrativa
• La estación debe asegurarse de que los agentes no presenten disputas posteriores a la facturación por estos ADM.
• Una vez que se facture el ADM, el agente de viajes debe presentar una nueva solicitud de reembolso en BSP con la forma de pago original que se utilizó en el momento de la emisión del billete.
• La solicitud de reembolso debe realizarse por la cantidad de ADM, sin incluir la tarifa administrativa (la tarifa administrativa no será reembolsable)
• El equipo de reembolsos de Etihad validará la solicitud de reembolso & procesar el reembolso según el TAT.

Nota: Para casos con pago original hecho en efectivo, el proceso se mantiene como está. Además, EY requerirá la confirmación del pago por parte del agente de viajes. Los ACM del & pasajero & se emitirán deduciendo la cantidad de la tarifa administrativa.