ما يمكن توقعه من تغيير أنظمتنا والتواريخ الرئيسية

ما يمكن توقعه من تغيير أنظمتنا والتواريخ الرئيسية:

تتغيّر أنظمتنا، بعد أسبوع من الآن، إلى نظام خدمة الركاب (Amadeus Altéa PSS) خلال يومي 8 و9 مارس 2023.

ستجد أدناه دليلاً مفيداً لشرح ما سيحدث خلال تلك الفترة وكيف يمكنك مساعدة عملائك. نشكرك على سعة صدرك وتعاونك خلال فترة التبديل ويرجى قضاء بعض الوقت في قراءة التالي بعناية.

بمجرد أن تبدأ عملية التبديل في الساعة 6 مساءً بالتوقيت المحلي لإمارة أبوظبي في 8 مارس:

سيتم إيقاف تشغيل جميع أنظمتنا، بما في ذلك أنظمة الحجز وتطبيقات الهواتف المتحركة التي ستكون غير متصلة إلكترونياً. لن يكون من الممكن حجز أو تعديل أية حجوزات حالية عبر الإنترنت، أو من خلال مراكز الخدمة الهاتفية التابعة للاتحاد للطيران. لن تقوم الاتحاد للطيران بمعالجة أي إجراء تقومون به أنتم، شركاؤنا التجاريون، أثناء فترة التغيير، وبدلاً من ذلك سيتم وضعه في قائمة الانتظار لنقوم بمعالجته بمجرد استئناف العمليات على نظام خدمة الركاب (Amadeus Altéa PSS).

ستواصل رحلات الاتحاد للطيران عملياتها التشغيلية كما هو مُقرر بالإضافة إلى خدمات المطار لدينا.

نتوقع أن يتمكن وكلاء السفر ومراكز الخدمة الهاتفية الخاصة بنا من الوصول إلى أنظمتنا مرة أخرى بين الساعة 9 صباحاً ومنتصف النهار بالتوقيت المحلي لإمارة أبوظبي يوم 9 مارس.

إليك ما يمكن توقعه أثناء عملية تبديل الأنظمة وبعد اكتمالها.

قبل فترة التبديل:

عملية إتمام اجراءات السفر عبر الإنترنت لن تكونمتاحة ابتداءً من:

• 25 فبراير إلى 12 مارس - للرحلات المغادرة من مسقط، ونيودلهي، وسنغافورة، وزيورخ.
• 2 مارس إلى 12 مارس للرحلات المغادرة من المطارات العالمية باستثناء أبوظبي.
• 4 مارس إلى 12 مارس - لجميع المطارات.

هناك العديد من الإجراءات التي يمكنك القيام بها لمساعدتنا على ضمان التبديل السلس إلى نظام خدمة الركاب (Amadeus Altéa PSS).

1. أضف معلومات عملائك إلى حجزهم، بما في ذلك جواز السفر والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
2. احجز الطلبات الخاصة، مثل الأمتعة الإضافية والوجبات وأسرّة الأطفال ومساعدة الكراسي المتحركة (WCHC) وخدمة الحافلات وخدمة سيارة مع سائق في أقرب وقت ممكن.
3. احجز مقاعد عملائك مُسبقاً حتى 72 ساعة قبل مغادرة الرحلة.  
4. قم بتفعيل مراجع الحجز (PNRs) التي تتطلب إعادة إصدار التذاكر لضمان بقاء التذاكر الإلكترونية مرتبطة بمراجع الحجز (PNRs) التي تم ترحيلها إلى نظام خدمة الركاب (Amadeus Altéa PSS) قبل 8 مارس.
5. قم بإصدار أو استبدال أي تذاكر إلكترونية ووثائق إلكترونية متنوعة (EMDs) وتقديم طلبات الترقية لعملائك في أقرب وقت ممكن لتجنب أي إزعاج أثناء تبديل الأنظمة.

قبل فترة التبديل:

بمجرد ترحيل جميع مراجع الحجز (PNRs) إلى نظام خدمة الركاب (Amadeus Altéa PSS) واكتمال عملية التبديل، سنقوم بتشغيل نظام الحجوزات والمخزون وإصدار التذاكر مباشرة من خلال النظام الجديد. سيتم بعد ذلك تنفيذ الأنشطة التالية:

سيتم إنشاء رسالة رقم مرجع حجز جديد لكل مرجع حجز من مراجع الحجز (PNRs) لديك في نظام التوزيع العالمي (GDS) من قِبل نظام خدمة الركاب (Amadeus Altéa PSS).

• إذا كان نظام التوزيع العالمي (GDS) الخاص بك هو (Amadeus) أو إذا كان مرجع الحجز (PNR) يحتوي بالفعل على مسار رحلة على متن شركة طيران أخرى مستضافة من قِبل (Amadeus Altéa PSS)، فسيتم استخدام مرجع الحجز الحالي.

• إذا لم يكن نظام التوزيع العالمي (GDS) الخاص بك هو (Amadeus) أو إذا كان مرجع الحجز (PNR) يحتوي على مسارات سفر على متن الاتحاد للطيران فقط، فسيتم إنشاء مرجع حجز جديد في (Amadeus Altéa PSS).

• إذا كان مرجع الحجز (PNR) يحتوي على مسارات سفر على متن الاتحاد للطيران وأيضاً مسارات سفر على متن شركات طيران أخرى غير تابعة لشركة (Amadeus Altéa PSS)، فسيتم إنشاء مرجع حجز جديد.

• اعتماداً على نظام التوزيع العالمي (GDS) الخاص بك، قد تظهر مراجع حجز (PNRs) مع مرجع حجز مُحدث في قائمة التأكيد الخاصة بك.

يمكن لعملائك إتمام إجراءات السفر إما باستخدام مرجع الحجز المُحدث من (Amadeus) أو مرجع الحجز الحالي من (Sabre)، وسيعمل كلاهما تلقائياً.

يرجى منك التعاون معنا خلال هذه الفترة، حيث أنك قد لا تتمتّع بالتجربة السلسة التي تستمتع بها عادةً معنا. فرق العمل لدينا جاهزة للمساعدة في تقليل أية اضطرابات قد تحدث خلال هذه الفترة.

للحصول على أحدث المعلومات والأسئلة الشائعة، قم بزيارة صفحة، etihadhub.com/pss.

-النهاية-