21 أكتوبر 2020

التنازلات التجارية ذات الصلة بتداعيات فيروس كورونا المُستجد (كوفيد- 19) في أستراليا وكندا والاتحاد الأوروبي وسويسرا والمملكة المتحدة وأمريكا

                                                               آخر تحديث يوم الاربعاء 21 أكتوبر 2020 الساعة 16:00 مساءً بتوقيت الإمارات

                                               عرض الصورة بتنسيق PDF.

سياستنا

 

ننحن ندرك مدى صعوبة هذه الفترة التي نمر بها، لذا نحن هنا لمساعدتك في إضفاء السلاسة والسهولة على خطط سفر ضيوفك قدر الإمكان.

إذا كان عملاءك يخططون للسفر على متن الاتحاد للطيران قبل 31 مارس 2021، يمكنهم حجز موعد آخر لرحلتهم دون مقابل، أو يمكنهم الاستفادة من قيمة التذكرة في صورة رصيد يُستخدَم في رحلتهم اللاحقة. تتأهل التذاكر التي تم إصدارها قبل 31 ديسمبر  2020.  تُطبَّق قواعد الأجرة القياسية.

يُسمح باسترداد القيمة النقدية للتذاكر والوثائق الإلكترونية المتنوعة التي تم شراؤها من وكالات السفر الموجودة في الولايات المتحدة وكندا وأستراليا، ورحلات السفر التي تبدأ من دول الاتحاد الأوروبي (بما في ذلك المملكة المتحدة وسويسرا)، في حال تم إلغاء أي رحلة من رحلات الاتحاد للطيران التي تتضمنها التذكرة.

 

 

إعادة الحجز

إذا كان ضيفك يعلم تاريخ سفره، فيمكنه تغيير تاريخ رحلته مجاناً. عند إعادة حجز الرحلات قبل 31 مارس 2021، سيتمكن الركاب من السفر قبل 31 أكتوبر 2021 إلى أية وجهة متاحة على شبكتنا. تتم إجراءات تغيير الرحلات دون مقابل، وسنقوم بإلغاء فرق السعر في حالة سفر الركاب  في نطاق نفس المنطقة قبل 31 مارس 2021. 

 

  •  تغيير تاريخ الرحلة
  •  اختيار وجهة جديدة داخل منطقة معينة
  •  ليست هناك رسوم مطلوبة مقابل التغيير
  •  فرق السعر ينطبق على الرحلات المحجوزة بعد 31 مارس  2021
  •  السفر في 31 أكتوبر 2021 أو قبل هذا الموعد
  •  يمكن إجراء أكثر من تغيير على الحجز
  • يمكن تأجيل إعادة الحجز/إعادة إصدار التذكرة إلى أي تاريخ لاحق فقط ولا يمكن نقلها إلى تاريخ سابق
  •  يتم تطبيق رسوم التخلّف عن القدوم في موعد الرحلة عندما يحجز الضيف (الضيوف) لأنفسهم على متن رحلة جوية قائمة ويتخلف عن الحضور
 

لا يُسمح تجيير التذكرة إلى شركات طيران أخرى أو تغيير الوجهة على متن شركات طيران أخرى.

يُسمح بتغيير الوجهة إلى وجهة بديلة من وجهات الاتحاد للطيران مجاناً ضمن المنطقة نفسها، طبقاً لوجهة المغادرة أو وجهة الانطلاق.

يرجى التأكد من تحديث مرجع الحجز مع إرفاق الملاحظة التالية بالحجز، "تغيير قهري بسبب فيروس كوفيد-19".

 

ستنتهي صلاحية التذاكر المفتوحة من دون تاريخ مستقبلي بعد 24 شهراً من تاريخ الإصدار الأصلي. تسمح سياستنا التجارية الحالية ذات الصلة بفيروس كورونا المُستجد (كوفيد-19)‏‫ بتمديد فترة صلاحية التذكرة بعد عامين من تاريخ إصدارها ولكن فقط إذا أعيد إصدار التذاكر بتاريخ مستقبلي قبل انتهاء صلاحيتها. لتجنب خسارة قيمة التذكرة، يرجى التأكد من إعادة إصدار التذاكر بتاريخ مستقبلي قبل انتهاء صلاحيتها.

 

رصيد الاتحاد للطيران

 

سنكافئ عملاءك برصيد مكافأة يصل إلى 400 دولار أمريكي عند اختيارهم رصيد الاتحاد. ما عليك سوى إلغاء حجزهم الحالي واستخدام قيمة التذكرة لحجز رحلتهم التالية. مع رصيد الاتحاد، يمكنهم السفر في أي وقت قبل 31 أكتوبر 2021. احجز بحلول 31 مارس 2021.

 

 

يسري على جميع تذاكر الاتحاد للطيران غير المستخدمة الصادرة في أو قبل 31 ديسمبر  2020 للسفر قبل 31 مارس 2021.

يحق للضيوف استرداد القيمة الأصلية لسعر التذكرة إذا لم يستخدموا رصيد الاتحاد خلال 12 شهراً من أول رحلة طيران تم إلغاؤها.

كيفية عمل رصيد الاتحاد؟ عرض المزيد

يرجى التأكد من تحديث مرجع الحجز مع إرفاق الملاحظة التالية بالحجز، "تغيير قهري بسبب فيروس كوفيد-19".

 

استرداد القيمة النقدية

إذا تم إصدار تذكرة الضيف في 31 ديسمبر  2020 أو قبل هذا الموعد، يُسمح باسترداد المبلغ إذا تم إلغاء الرحلة ولم يتم تشغيلها. يُسمح باسترداد القيمة النقدية للتذاكر والوثائق الإلكترونية المتنوعة التي تم شراؤها من وكالات السفر الموجودة في الولايات المتحدة وكندا وأستراليا، ورحلات السفر التي تبدأ من دول الاتحاد الأوروبي (بما في ذلك المملكة المتحدة وسويسرا)، في حال تم إلغاء أي رحلة من رحلات الاتحاد للطيران التي تتضمنها التذكرة.

بالنسبة للرحلات المغادرة من جميع الوجهات الأخرى، إذا تم ترك التذكرة مفتوحة ولم يتم استخدامها في غضون 12 شهراً من أول رحلة تم إلغاؤها، يُسمح باسترداد المبلغ.

اعتباراً من 25 أغسطس 2020، سيُعاد تنشيط العمليات التلقائية لاسترداد القيمة النقدية للتذاكر عبر جميع أنظمة التوزيع العالمية (GDS). ستتمكن أيضاً من معالجة عمليات استرداد القيمة النقدية للتذاكر الإلكترونية والوثائق الإلكترونية المتنوعة (EMD) عبر مركز التوزيع العالمي (GDS).

اعرف المزيد

 

الأسئلة الشائعة حول استرداد القيمة النقدية

كيفية حساب القيمة النقدية المستردة جزئياً

 

يحق للضيوف أيضاً استرداد القيمة النقدية: 

  • اعتباراً من 1 أكتوبر 2020، يُسمح للضيوف باسترداد القيمة النقدية لجميع الحجوزات المستقبلية حيث تاريخ السفر الأصلي هو 1 أكتوبر 2020 أو بعده، وحيث تم إلغاء أي رحلة من الرحلات الموجودة في الحجز.
  • إذا كانت نتيجة فحص كوفيد-19 (بي سي آر) الذي أجراه الضيف إيجابية أو حيث السفر يخضع للوائح حكومية ويتعذّر على الضيف السفر، فيحق له عندئذٍ استرداد القيمة النقدية الكاملة.**

**إذا كانت نتيجة فحص كوفيد-19 (بي سي آر) الذي أجراه الضيف إيجابية وإذا تعذّر عليه السفر، فيجب عليه تقديم نتيجة فحص كوفيد-19 (بي سي آر) الإيجابية وفقاً للوائح المتبعة في كل بلد، أي تم إجراء الفحص في أي منشأة طبية حكومية معتمدة قبل فترة تتراوح من 48 إلى 96 ساعة من موعد مغادرة، كي يتمكن من استرداد القيمة النقدية لتذكرته.  إذا تعذّر على الضيف السفر بسبب قيود السفر الحكومية، فيمكن طلب استرداد القيمة النقدية قبل 14 يوماً كحد أقصى من موعد المغادرة.

يتعين على وكالات السفر إرسال طلب بالبريد الإلكتروني إلى أقرب مكتب مبيعات في المنطقة مع نسخة من النتيجة الإيجابية. بعد الموافقة على التنازل، سيتم توفير رمز تنازل يجب تحديثه مع طلب استرداد القيمة النقدية في طلب BSP من قِبل وكيل السفر.

 

"تُطبّق سياستنا الجديدة أيضاً على الحجوزات متعدّدة المسافرين"

 

نحن نراقب الوضع عن كثب

نحن نتعاون عن كثب مع الهيئات الحكومية والصحية في كل أنحاء العالم لمراقبة تطورات الوضع. ولن نسيّر رحلاتنا إلا عندما نتأكد من أنها آمنة لضيوفنا وشركائنا وفرق العمل لدينا.

 

لمراجعة قيود السفر التي قد تؤثر على رحلات ضيوفك، يرجى زيارة مركز السفر التابع للاتحاد الدولي للنقل الجوي (أياتا).

 

 

– Ends –