23 يوينو 2020

 

رصيد الاتحاد للطيران

آخر تحديث يوم الثلاثاء23 يونيو 2020 الساعة 02:20 مساءً بتوقيت الإمارات

 

يرجى اتباع هذه الإرشادات لتقديم المساعدة للضيوف المتأثرين بتداعيات تفشي فيروس كورونا المستجد (كوفيد_19)  يرجى مراجعة سياسات التنازل التجارية حول معايير التأهل.

 

الإجراءات الفوري:

1.    إلغاء حجز الضيف.

2.    إعلام الضيف بقيمة الرصيد المتاح له.

3.    لتبسيط العملية، يُستحسن العمل على إبقاء مرجع الحجز  فعالاً خلال فترة إعادة الحجز وإلا، فيمكنك إنشاء حجز جديد عندما يقرر الضيف السفر مرة أخرى.

4.    سيتم الاحتفاظ بقيمة التذكرة في نظام التوزيع العالمي (GDS) لاستخدامها مستقبلاً.

تُطبّق هذه السياسة على جميع التذاكر التي تأثرت بتداعيات تفشي فيروس كورونا المستجد (كوفيد_19) وتم إصدارها في أو قبل 30 يونيو 2020 للسفر في أو قبل 30 نوفمبر 2020.

 

الخيار 1: استبدال التذكرة

الخيار 2: رصيد الاتحاد

الخيار 3: استرداد قيمة التذكرة

 

الخيار 1: استبدال التذكرة

أ) إعادة إصدار التذكرة في أو قبل 30 سبتمبر 2020 للسفر في أو قبل 30 سبتمبر 2020

  • لا تطبّق رسوم التغيير
  • يسمح بتغيير الوجهة في حدود نفس المنطقة
  • بدون فرق بالسعر

ب) إعادة إصدار التذكرة في أو قبل 30 نوفمبر 2020 للسفر في أو قبل 31 أكتوبر 2021

  • تُطبّق تغييرات مجانية غير محدودة
  • سيتم تحصيل فرق السعر في التذكرة
  • يسمح بتغيير الوجهة ضمن شبكة وجهات الاتحاد للطيران
  •  يتم تطبيق رسوم التخلّف عن القدوم في موعد الرحلة عندما يحجز الضيف (الضيوف) لأنفسهم على متن رحلة جوية قائمة ويتخلف عن الحضور

 

الخيار 2: رصيد الاتحاد

يمكن للضيف الاتصال بوكيل الحجز وإلغاء حجزه/حجزها وطلب المشورة عندما يكون مستعداً للسفر مرة أخرى

  • أعد إصدار التذكرة في أو قبل 30 نوفمبر 2020 للسفر في أو قبل 31 أكتوبر 2021
  • يتم الاحتفاظ بالقيمة غير المستخدمة للتذكرة كقيمة مالية للتذكرة بالإضافة إلى رصيد المكافأة
  • تُطبّق تغييرات مجانية غير محدودة
  • سيتم تحصيل الفرق في تكلفة التذكرة
  • يسمح بتغيير الوجهة ضمن شبكة وجهات الاتحاد للطيران
  •  يتم تطبيق رسوم التخلّف عن القدوم في موعد الرحلة عندما يحجز الضيف (الضيوف) لأنفسهم على متن رحلة جوية قائمة ويتخلف عن الحضور

 

لاستبدال تذكرة بالقيمة النقدية لرصيد الاتحاد بالإضافة إلى رصيد المكافأة:

1.  قم بإلغاء الحجز واحرص على إبقائه فعالاً باستخدام "OTH" أو "RU" أو قم بالإدخال بتاريخ لاحق مثل 30 نوفمبر 2020

2. عندما يصبح الضيف جاهزاً لإعادة الحجز، احجز رحلات جديدة. يمكن حجز الرحلات الجديدة لنفس الوجهات الأصلية أو  وجهات أخرى.

3.  اعتمد على الأسعار الإضافية والضرائب والرسوم والتكاليف الحالية لتسعير الرحلات

4. حوّل قيمة رصيد المكافأة إلى عملتك المحلية

5. قارن بين السعر الإجمالي للتذكرة الأصلية والسعر الجديد

6. اخصم قيمة رصيد المكافأة من مبلغ التحصيل الإضافي

7.  وثّق التذكرة على الشكل التالي: "كوفيد-19-استبدال تذكرة بقيمة رصيد المكافأة EYxxx/xxx" مع تضمين الرحلة الملغاة وتاريخها

8.  لا تستفيد التذاكر التي يكون سعرها الجديد مساوياً للسعر الأصلي أو أقل منه من رصيد مكافأة الاتحاد في الوقت الحالي

9. يمكن إعادة ربط الوثائق الإلكترونية المتنوعة الصادرة (EMDs) للخدمات الإضافية بالتذكرة الجديدة بعد إعادة إصدار التذكرة 

 

المزيد عن رصيد الاتحاد بالإضافة إلى رصيد المكافأة

  • يُطبق رصيد الاتحاد بالإضافة إلى رصيد المكافأة على جميع تذاكر الاتحاد للطيران (607) التي تم إصدارها في 30 يونيو 2020 أو قبل هذا التاريخ
  • يعتمد الرصيد على الرحلة الأصلية التي تم إصدار تذاكر لها
  •  لا يمكن استخدام عمليات إعادة الإصدار الآلية مثل (AER) أو (ATC) لهذه العملية. يجب تخزين السعر يدوياً.
  • يجب إعادة الحجز وإعادة إصدار التذاكر قبل 30 نوفمبر 2020، ويجب أن يكون تاريخ السفر قبل 31 أكتوبر 2021.
  • إذا كان مبلغ التحصيل الإضافي (ADC) أكبر من قيمة رصيد المكافأة، قم بخصم رصيد المكافأة من مبلغ التحصيل الإضافي ثم قم بتحصيل المبلغ المتبقي من مبلغ التحصيل الإضافي من الضيف
  • إذا كان مبلغ التحصيل الإضافي (ADC) المطلوب للتذكرة الجديدة أقل من قيمة رصيد المكافأة، فيجب تخفيض مبلغ التحصيل الإضافي إلى صفر - لا يوجد مبلغ ترحيل متبقٍ لأسباب تقنية
  •  يمكن تجاهل قواعد صلاحية تذاكر الاتحاد للطيران القياسية لهذه السياسة بشرط اتباع فترة الحجز والتذاكر الموضحة هنا
  •  يتم تطبيق رسوم التخلّف عن القدوم في موعد الرحلة عندما يحجز الضيف (الضيوف) لأنفسهم على متن رحلة جوية قائمة ويتخلف عن الحضور
  • يتم تطبيق هذه السياسة على الضيوف الذين قاموا بالفعل بإلغاء رحلتهم ويحملون تذكرتهم كرصيد
  • يمكن استخدام رصيد المكافأة مرة واحدة فقط
  • التذاكر المستبدلة، والتي يُطلب استبدالها مرة ثانية، مؤهلة للحصول على رصيد المكافأة.
  • لا يمكن للتذاكر التي تم استرجاع قيمتها النقدية بالفعل الاستفادة من رصيد المكافأة 

 

الخيار 3: الاسترداد

لا يتم استرداد المبلغ المدفوع  بدون أي غرامات إلا إذا تم إلغاء رحلة واحدة على التذكرة على الأقل من رحلات الاتحاد للطيران.

أ) استرداد قيمة التذاكر في أي وقت

  • تنطبق على السفر من الدول التالية فقط
    • أستراليا
    • كندا
    • الاتحاد الأوروبي (بما في ذلك سويسرا)
    • المملكة المتحدة
    • الولايات المتحدة الأمريكية
  • سيتم استرداد قيمة الجزء غير المستخدم من التذكرة والوثائق الإلكترونية المتنوعة (EMD) غير المستخدمة فقط
  • لا يتم استرداد قيمة التذاكر بدون أي غرامات إلا إذا تم إلغاء الرحلة عن طريق الاتحاد للطيران، وإلا سيتم تطبيق القواعد المُطبّقة على استرداد التذكرة الأصلية
  • ستتم إتمام إجراءات استرداد قيمة التذاكر في غضون 45 يوماً من تقديم الطلب إلى طريقة الدفع الأصلية

 

ب) استرداد قيمة التذكرة بعد 12 شهراً

  • تُطبّق على السفر من جميع البلدان الأخرى
  • سيتم إتمام إجراءات الطلب فقط بعد 12 شهراً من تاريخ أول رحلة تم إلغاؤها على التذكرة
  • في حالة عدم إلغاء الرحلة من قبل الاتحاد للطيران، سيتم تطبيق القواعد المُطبّقة على استرداد التذكرة الأصلية
  • تُطبّق فقط على التذاكر ذات حالة "مفتوحة"
  • سيتم استرداد قيمة الجزء غير المستخدم من التذكرة والوثائق الإلكترونية المتنوعة (EMD) غير المستخدمة فقط

ستتم إتمام إجراءات استرداد قيمة التذاكر في غضون 45 يوماً من تقديم الطلب إلى طريقة الدفع الأصلية 

 

طلب استرداد قيمة التذكرة من خلال (BSP) في حال التـأهل للاسترداد. يمكن للوكلاء الذين يستخدمون (ARC) إرسال نموذج طلب استرداد قيمة التذكرة عبر البريد الإلكتروني إلى  ARCRefunds@etihad.ae  . 

 

 


– Ends –