5 مايو 2020

رمضان كريم من كافة موظفي الاتحاد للطيران

آخر تحديث يوم الثلاثاء 05 من مايو/آيار 2020 الساعة 12:45 مساءً بتوقيت الإمارات

 

شريكنا التجاري العزيز،

منذ رسالتي الإلكترونية الأخيرة، كان من دواعي سروري أن أستمع إلى الكثير منكم الذين خصصوا بعض الوقت للتواصل معنا من خلال الأسئلة والتعليقات. نبذل قصار جهدنا أنا وفريقي للرد على أسئلتكم جميعاً بأسرع وقت ممكن.

وقد قمنا بإضافة زر "التعليقات" على etihadhub.com، مما يسهّل عليك التواصل معنا.

نريدك أن تعلم أن جميع شركائنا هم محط أفكارنا في هذه الفترة الزمنية الصعبة، وسنواصل تقديم كل الدعم الذي يحتاجون إليه.

آخر مستجدات الشبكة

في الوقت الحالي، نسيّر فقط رحلات مخصصة أحادية الاتجاه مغادرة من أبوظبي.

ونتعاون عن كثب مع الهيئات الحكومية الإماراتية وسلطات الطيران العالمية، وترتكز أهدافنا على العودة تدريجياً إلى جدول رحلاتنا الكامل عندما تصبح الظروف مؤاتية لذلك على الرغم من أن شبكتنا تخضع لعمليات مراجعة مستمرة، إلا أن عمليات البيع ما زالت جارية. تُطبق على جميع الحجوزات التي تتم بعد 29 أبريل 2020 للسفر بين 16 يونيو و31 أغسطس 2020 قواعد غاية في المرونة، وهي قابلة للاسترداد النقدي. 

عندما يتوفر لدينا المزيد من التفاصيل، سنحرص أن تكون أول من يطلّع عليها.

إحاطة الضيوف علماً بآخر المستجدات

يرجى التأكد دائماً من أن جميع حجوزات GDS تتضمن معلومات دقيقة ومحدّثة حول الضيوف. إن شبكتنا وسياساتنا تشهد تغييرات متسارعة، وبالتالي من الضروري أن نتمكن من التواصل مع الضيوف بشكل مباشر. طريقة العمل هذه هي أكثر فعالية بالنسبة لجميع الأطراف، وتهدف إلى توفير تجربة أفضل لضيوفنا؛ معك أنت ومع الاتحاد للطيران.

الإجابة على أسئلتك

لتزويدك بالإجابات بطريقة أسرع، فيما يلي بعض الأسئلة التي تُطرح بشكل منتظم.

السؤال: من أين يمكنني الحصول على أخر المستجدات، ومتى سأعلم إن كان هناك أي تغييرات في السياسات المعمول بها؟

يمكنك العثور على جميع المعلومات التي تحتاج إليه حول سياساتنا في مركز الاتحاد للطيران.

لا تنسَ أيضاً متابعتنا على قنوات التواصل الاجتماعي. ستعثر هناك على تحديثات مباشرة ونظرة من وراء الكواليس على الأنشطة التي نقوم بها في الفترة التي يتعذر فيها علينا تسيير الرحلات.

السؤال: لماذا طبقتم رسوماً إضافية بقيمة 50 دولاراً أمريكياً على الوكلاء الذين يتصلون بمراكز الخدمة الهاتفية التابعة لكم؟

يتوفر فريق مراكز الخدمة الهاتفية التابعة لنا على مدار الساعة لمساعدتك ودعمك كلما احتجت إلى ذلك. وكما هو متوقع، تشهد خطوطنا الهاتفية ضغطاً غير اعتيادي في الوقت الحالي، وحرصاً منا على إعطاء الأولوية للرد على استفسارات الوكلاء الأكثر إلحاحاً، سنفرض رسماً قيمته 50 دولاراً أمريكياً مقابل الرد على أي استفسار كان من الممكن معالجته من خلال نظام التوزيع العالمي (GDS). لن يتم احتساب أي رسوم إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة أخرى.


السؤال: هل تُخضع طائراتكم في الوقت الحالي لأي برنامج صيانة؟

نحن نبذل قصارى جهدنا للتأكد من أن طائراتنا ستكون بحالة ممتازة عندما نستأنف جداول رحلاتنا الاعتيادية. وفي إطار برنامج صيانة الطائرات الأكثر شمولية الذي نتبعه، تخضع طائراتنا لعمليات تنظيف وتعقيم غاية في الصرامة، علاوة على عمليات تجديد بمقصورات الضيوف داخل الطائرة.

 

شاهد فريقنا أثناء العمل: 

 

نحن نقدر شركائنا حول العالم، ونقيّم أفكارك وتعليقاتك. إذا كانت لديك أي أسئلة، فيُرجى التواصل معي أو مع ممثل الاتحاد للطيران المحلي. تذكّر أيضاً أنه يمكنك زيارة الموقع etihadhub.com للاطلاع على سياساتنا الأخيرة وأخر مستجدات رحلات السفر.

مع أحر تمنياتنا جميعاً في الاتحاد للطيران لك بالصحة والسلامة.

 

دنكان بيرو
نائب الرئيس الأول للمبيعات والتوزيع
الاتحاد للطيران



– Ends –